■通讯员 李绪华

近日，任城区济阳街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”为目标，规范推进“一站式”矛盾调解中心建设，信访维稳、平安建设、社会治理等工作多点发力，“一站式”矛盾纠纷化解机制为“幸福济阳”高质量发展提供了坚实保障。

◆搭建“一个平台”

打造群众诉求“汇聚地”

完善阵地建设。综合利用社会治理服务中心硬件设施，规范推进“一站式”矛调中心建设。聚合信访、司法、公安、人社等各业务口功能入驻，规范设置“和为贵”调解室、信访接待室、法律服务室等功能室，实现“前端无差别受理、后端分区接待调处”。

建强调解队伍。打通三级调解网络，定期举办人民调解员培训班，通过开设调解大讲堂、现场观摩等形式，不断提高调解员的业务能力和水平。建立专家库，联合律师等专业人士针对个别案例逐一化解，确保小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。

规范平台运作。街道抽调懂政策、懂法律、懂业务的部门骨干进驻矛盾调解中心，为来访居民提供一站式服务，对来访居民反馈事项及时登记、流转、办理、反馈，实现一人多岗、一专多能的“无差别受理”。规范运行“一站式”矛盾调解线上平台，做到线上线下账实一致，矛盾纠纷对账销号。

◆畅通“三个渠道”

用好问题排查“主力军”

网格“一线排查”。依托网格员人熟地熟的优势，充分发动群防群治力量，积极组织社区74名网格员，发动540余名楼长、住社区党员等居民骨干，参与矛盾纠纷排查，摸清风险底数、风险点源、风险态势，防止矛盾苗头信访化。

热线“实时倾听”。通过“12345”政务服务便民热线、“任诚办”小程序、山东解纷码等多渠道汇集群众诉求，定期复盘分析，对可能引发极端事件的线索及时预警，提升矛盾纠纷源头预防化解能力。

接访“靠前处置”。利用社区活动场所，因地制宜设立调解室，做到网格管理全覆盖，矛盾调解无缝隙。加大“山东解纷码”宣传推广力度，充分利用社区调解员、网格员等力量，切实提高了群众知晓率和平台应用率。

◆创新“一套机制”

完善一线化解“终点站”

矛盾等级化解机制。实行矛盾纠纷等级化解制度，将矛盾纠纷等级划分为一般、专项、综合和紧急四个层级，分属不同层级干部包保处置，最短时间内化解到对等层级，超过预期时限的，督办处置并提格包保。

普法宣传教育机制。将普法教育贯穿于执法办案和矛盾纠纷调处化解的全过程，在社区设置法治宣传栏，农家书屋中增设“法律图书角”，开展普法宣传活动和法律知识讲座50余场次，推动法治宣传教育走深走实。

闭环监督管理机制。加强统筹调度和督查考核，对工作推进情况实行“周调度、月通报、季盘点”，深入践行网格统筹、条块联动、多方参与、共建共管的“接诉即办、未诉先办”为民服务机制，辖区居民满意度持续提升，“平安济阳”建设迈向更高水平。