■济宁日报全媒体记者 徐斐

通讯员 何晓茹

“从‘爱山东’App上仅操作了十几分钟，就把几个事项全部办完，身份证、行驶证等材料也无需提交，方便快捷！”近日，曲阜市起程物流中心负责人吕友波在为民服务中心开办运输企业“一件事”专窗一次性领取了《道路运输经营许可证》和《道路运输证》的电子证照，速度之快令人惊喜。

“办事”是政务服务的核心。近年来，为有效解决企业和群众“办事难、办事慢、办事繁”等堵点难点，曲阜市围绕利企便民，聚焦“办事”这个核心，以“高效办成一件事”为牵引，不断深化政务服务改革，进一步健全办事体系、规范办事标准、丰富办事体验，推动政务服务事项办理水平持续提升，着力打造政务服务的“曲阜样板”。

事项分流 健全办事体系

“事项分流”是构建政务服务办事体系的关键。为满足群众多元化、个性化、便捷化办事需求，曲阜市以综窗改革为切口，以数字赋能为支撑，建立健全以“桌面办、掌上办”为主，“见面办、就近办”为辅，“自助办”为补充的一体化办事体系。

依托山东政务服务网“一网通办”，“爱山东”“济时通”App“掌上办”，政务服务事项100%“应上尽上、全程在线”，“不见面”审批更简便。设立无差别全科综合受理窗口，变“多头申报”为“一窗通办”，群众办事等待时间平均缩短70%。构建市镇村三级为民服务平台，形成“小事不出村、大事不出镇、难事不出城”的良好格局。在市、镇街为民服务中心及银行服务网点配备共计26台自助服务一体机，推动政务服务向数字化、智能化转型，实现高频政务事项“多跨场景、智能速办”。

高效集成 规范办事标准

“高效办成一件事”是政务服务改革的提档升级，也是打造好办、快办、易办服务品牌的必然选择。该市按照“极简办、集成办、一次办”要求，重构跨部门业务流程，强化系统协同与信息共享，107类高频电子证照在政务服务领域全面使用，推动申请表单多表合一、材料一次提交、现场一并勘察，实现政务服务从单一事项供给到集成式、主题式场景应用的升级转变。全面梳理“7+1”类政务服务事项，35个部门1464项政务服务事项全部进驻大厅，“一件事一次办、一类事一站办”真正实现。

截至目前，国家和省、市部署的122个、自主推出的29个“一件事”在曲阜已经落地见效，平均减少跑动86%，减少环节80%，减少时限75%，减少材料65%，群众办事获得感和满意度得到全面提升。

增值服务 丰富办事体验

服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。曲阜市用心用情积极拓展基本政务服务之外的“增值服务”，为企业和群众提供更广范围、更深层次的优质服务。

变“等企业上门”为“到企业去”，持续深化“马到成功”服务专班作用，先后为280余个建设项目“私人订制”审批“套餐”，真正让企业“少跑腿，好办事”。围绕入选首批山东省数字产业集群的“汽车电子产业”，把涉及的审批划分为初创期、成长期、成熟期、衰退期4个阶段，开辟项目审批“高速通道”，让企业办事一目了然、方便快捷。持续优化线下帮代办工作机制，组建“曲小帮·帮帮团”服务团队，倡树“人人都是帮办员”服务意识，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、上门办等服务，让群众办事更省时、更省力。