■通讯员 魏震 李倩

“一人住院，全家奔波”曾是群众生病时常常遇到的问题，免陪照护服务则是解决该问题的有效方法。自2018年起，济宁市第一人民医院就推出“优陪优护、守护健康”的免陪照护服务，成为缓解“陪护之难”的有益探索。实施早、覆盖面广、形式多样的创新服务模式，不仅为患者提供了更优质的生活照护，也为众多家庭减轻了陪护负担，赢得了群众广泛赞誉。

从“陪护之难”到“专业照护”

清晨，当第一缕阳光透过窗帘洒在病房里时，济宁市第一人民医院肛肠外科护理员李菊已经开始忙碌了，她轻手轻脚地为患者整理床铺，换上干净的被褥，然后为患者准备早餐，精心搭配营养均衡的食物。日常工作中，为缓解患者肛肠术后的疼痛，她总会到患者身边，一边用轻柔的手法为其按摩，缓解不适，一边轻声细语地安抚，分散患者注意力，让患者在心理上得到极大慰藉。

“住院期间，要不是有你们，我真不知道该怎么办，是你们让我享受到了这么贴心的服务。” 出院时，因混合痔肛裂手术住院的患者紧紧握住李菊的手，连声感谢。

专业细致的陪护背后，正是医院免陪照护服务体系不断健全完善的结果。

“陪护不仅耗费时间和精力，还可能因缺乏专业技能而无法满足患者的护理需求。”济宁市第一人民医院相关负责人介绍道，为缓解“一人住院，全家奔波”的社会痛点，第一人民医院很早就进行了这方面的探索。

2011年，医院成立临床服务部，开展陪检、配送服务，2018年引进专业陪护服务，逐渐完成陪护队伍整合及规范化管理。

2023年，在全院推广开展陪护工作，不断探索管理模式和技术模式的创新。医院成立了“医疗护理员管理委员会”，实行“护理部——医疗护理员负责人——病区护士长”三级联动管理体系，病区实行“护士——医疗护理员”协同工作模式。

据了解，为了让护理员真正成为连接医疗技术与家庭需求的“转化枢纽”，医院对护理员工作进行了规范，严格准入管理，护理员上岗前需完成理论和实践共150学时的规范化培训，持“三证一书”上岗，即医疗护理员证、健康证、身份证、职业等级合格证书。在此基础上，引领行业标准，参与制定国内首个医辅服务行业标准《山东省医疗辅助服务指南》，设立医疗护理员实训基地，对人员培训、资质准入及质量监管实施管理。

2024年，济宁市第一人民医院在3个院区54个病区推广该服务模式，已累计服务10万余人次，目前已逐渐进入常态化运行阶段。

创新服务模式提升就医体验

在该院产科病房，剖宫产术后的李女士正在做康复，母婴医疗护理员王姐和护士要一起帮她每2小时翻身1次，还有每天3次、每次20组的踝泵运动锻炼。术后6小时产妇下床活动时，王姐一边为李女士梳起漂亮的麻花辫，一边和她聊着天，李女士原本紧张的脸上逐渐露出轻松的神情。

出院时，曾因分身乏术而苦恼的李女士的丈夫张先生表示：“我们原以为护理员只提供体力方面的帮助，后来才发现，她们提供的是育儿知识和应急处理等全方位的服务及指导。”

医疗护理员和护士从技术到心灵“全链条”的守护，是该院持续推进服务管理和技术模式创新的一个生动剪影。

免陪照护并非简单的“无人陪护”，而是由经过规范化培训的护理员组成专业团队，通过“一对一”“小组协同式”“母婴专护”“手术套餐服务”等多种方式，24小时为患者提供连续性的专业陪护服务。服务形式的多样化，可实现无家属陪护或家属只陪不护的病房管理模式。

医疗护理员服务的科室相对固定，有利于护理员熟悉疾病特点，为患者提供从助餐、助眠、助洁到术后康复活动、心理疏导全面的照护服务，帮助患者缓解焦虑情绪，加速康复进程。同时，医院在送餐、陪检方面做好全方位保障，让患者在住院期间更加安心、放心。

科技手段的加持进一步提高了服务时效性及管理科学性。每位护理员都配备了智能化设备，能够及时接收患者需求。同时，医院建立了“免陪照护”智慧服务中心，实现订单管理、财务管理、项目管理（含质控管理）、回访管理等功能，通过信息化手段保障透明执业及院方监督管理。

免陪照护服务未来可期

免陪照护服务是卫生健康部门积极应对人口老龄化、着力解决群众急难愁盼问题的积极探索与实践。济宁市第一人民医院的免陪照护服务模式，正是顺应时代发展，积极响应国家政策的有力探索，为其他医疗机构提供了有益的借鉴。

4月2日，济宁市第一人民医院主办的“中国——爱尔兰护理高质量发展与服务创新国际学术会议”在济宁开幕。会上，专家学者对医院“免陪照护”服务的多元化模式、专业化管理、信息化流程给予肯定，特别对医院近期在国家政策导向下进行的试点改革表示赞同。

为进一步探索“免陪照护”创新模式，山东大学齐鲁医院德州医院、三门峡市中心医院、衡阳市中心医院等多家医疗机构赴济宁市第一人民医院参观交流“免陪照护”新模式，参访单位就“免陪照护”服务体系、推广实践、创新服务模式进行了专题交流，并对该院给予高度评价。