本报兖州讯（通讯员 张媛）在2024—2025年度采暖季供热普查过程中，有居民反映，在热力开户报装、停用复用等方面，对手续办理的时间节点、提报流程、申请资料、费用缴纳等方面还存在一定困惑。特别是独居老年人，他们上网查询困难、线下办理不便，难以独自办理开户采暖业务。

针对居民反映的这个问题，山东公用集团济宁兖州热力有限公司党支部高度重视，主动靠前服务成立以党群工作部、客服中心、供热运行中心党员和业务骨干为主的先锋队，到社区一线，有针对性地开展用户报装专项上门服务行动。他们走进有用热需求居民家中发放用户服务指南、供热常识明白纸等资料，听取居民用暖意见需求，围绕开户流程、供热服务、政策解读等方面进行详细地讲解。对有用热需求的居民，在详细登记信息后，给用户预约好客服人员上门核实用热面积。此外，还延伸服务链条，定期入户检查居民家中供热设施情况，普及用热常识，并帮助群众掌握采暖设施维护保养知识。通过与群众零距离、面对面的沟通交流及服务，拉近了与群众的距离，将“供热温度”转化了“幸福温度”。