本报济宁讯（通讯员 蒋妍）为全面推进信访工作法治化建设，近日，济宁农商银行紧紧围绕《信访工作条例》内容，扎实开展以“畅通信访渠道 规范信访秩序”为主题的宣传活动，推动信访工作法治化走深走实。

集中宣传引导，营造良好氛围。按照信访法治化工作指南和“路线图”推广使用工作要求，在接待场所显著位置张贴《依法依规信访“路线图”》《依法依规处理信访事项“导引图”》，印制《信访法治化工作指南》等供群众取阅。利用点多面广、覆盖城乡的网点分布优势，全辖51家网点LED屏滚动播放信访工作法治化宣传标语，同时走进社区摆放展板、发放宣传折页，提升宣传质效。利用该行微信公众号发布图解作品，营造学法、知法、守法的良好氛围。

听取群众诉求，妥善化解纠纷。落实领导干部公开接访，耐心听取群众诉求，第一时间找准信访问题“症结”，解开信访人“心结”。运用“一站受理、多元化解”的联合调处机制，群众反映问题表达诉求“只进一门、只找一人、只访一次”，提高群众满意度。按照“布局合理、设备齐全、环境良好、安全有序”原则，对来访接待场所升级换代，配备候访座椅、饮水机、急救箱等服务设施，不断提升服务质量。

畅通联动机制，提升工作水平。做实信访工作，为民纾忧解困办实事，畅通信访渠道，严格落实“首接首办责任制”。强化信访工作联动，落实齐抓共管要求，建立完善信访部门推动、各方参与的联动机制，深入摸排各类矛盾纠纷，推动信访问题及时就地妥善化解。强化信访接待服务能力，信访工作人员以“忍韧严实”的作风，严实深细的态度，认真处理好群众来信来访来电，做到有访必接、有信必办、办必办好。