本报梁山讯（通讯员 林松 张轶群）6月24日，梁山县顺发农机加油站负责人秦伟，前往梁山县行政审批服务局办理取水许可业务。秦伟因对申请表及论证表填写要求不熟悉，表现得十分焦急，该局投资科工作人员主动靠前服务。

据秦伟介绍，当日他带着相关材料来到政务服务中心，向工作人员说明情况，表示自己对取水许可申请表和论证表的内容完全不熟悉，不知如何填写。该局工作人员便第一时间向秦伟提供了规范的示例样表，对照示例样表，“手把手”进行指导，耐心细致地讲解填写要点，直到他完成申请表和论证表的填写。为确保企业后续的取水许可工作能够顺利推进，工作人员还将取水许可现场验收的要点进行了系统梳理，对现场验收的流程、验收标准以及需要重点关注的事项，进行了“一次性告知”。

从取水设施的规范安装，到计量设备的配备及节水措施的落实，工作人员每一个细节都不放过，帮助企业提前做好准备，少走弯路。“原本以为办理取水许可会很麻烦，没想到审批局的工作人员这么贴心，不仅帮我们解决了填写难题，还把后续验收的要点都讲得这么清楚，真的太感谢了！”秦伟说。

该局致力于打造高效、便捷、温暖的服务环境，聚焦企业群众办事的难点，通过主动服务、精准服务、贴心服务，不断提升服务效能。

在以往，群众常常因为不熟悉办理流程、准备材料不齐全等问题，面临多次往返的困扰。该局主动作为，靠前一步，变“被动受理”为“主动服务”，通过线上线下多渠道广泛宣传，让群众提前知晓、心中有数。针对不熟悉网上申报流程的群众，工作人员主动开展“一对一”指导，帮助群众顺利完成申报。

该局还推出“容缺受理”服务，在群众基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要材料或手续有欠缺的情况下，先予受理和审批，允许群众在规定时间内补齐缺失材料，缩短了群众的办事时间，让群众办事更省心、更舒心。