■通讯员 刘志远

任城区二十里铺街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以党建为引领，创新构建多元化调解体系，通过机制重塑、资源整合、服务下沉，实现矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”，用有温度的治理绘就民生幸福画卷。

党建引领筑根基

搭建多元调解平台

街道始终把党建引领作为矛盾纠纷调解的“定盘星”，将组织优势转化为治理效能。投资300余万元将原场地升级改造为占地12.8亩的“一站式”矛盾纠纷调解中心，整合信访、司法等6个职能部门全员入驻，民政、妇联等部门轮流派员值守，形成“中心搭台、部门唱戏”的集约化服务格局。中心专设心理咨询室，由国家二级心理咨询师提供情绪疏导服务，并联合公、检、法、司设立“三官一律工作室”，让专业司法力量直达基层一线。

在纵向延伸上，以1个街道调解中心为核心，依托9个管区的人文特色打造“大门口调解”“留余调解”等特色站点，在53个村居实现“金牌调解室”全覆盖，打破“单靠村干部调解”的传统瓶颈。同时选聘老党员、法律工作者等300余人组建调解队伍，通过“有事好商量”专题协商会、信访听证会等形式，让群众从“旁观者”变为“参与者”。

机制创新提效能

实现闭环处置管理

高效处置矛盾纠纷，关键在健全的机制保障。街道建立“三级责任”制度：对责任明确的矛盾实行首问负责，对职能交叉的指定主办协办单位，对复杂疑难问题由中心兜底并经街道领导会商处置，确保“事事有人管、件件有着落”。

为激活基层调解活力，街道探索有奖调解激励机制，对成功化解指派纠纷的调解员给予20元至100元现金奖励，充分调动群众参与治理的积极性。同时建立“台账管理+动态销号”机制，对排查出的矛盾纠纷分类登记，实行“办结一个、销号一个”，坚决做到“问题不解决不销号、群众不满意不销号”。此外，通过科级干部轮流接访、多元化解联席会议等制度，及时调度解决“急难愁盼”问题，形成“排查—研判—调解—反馈”的闭环流程。

“数字赋能+品牌塑造”

筑牢源头化解防线

街道以数字化手段服务群众，每周梳理研判矛盾隐患，实现从“被动应对”到“主动化解”的转变。借力任城区“网格+热线+综治+信访”联勤机制，将网格管理员、平安志愿者打造成矛盾排查的“前端探头”，推动小微矛盾在网格内就地化解。在品牌建设上，街道培育“大碗茶”“家谱墙”等特色调解品牌，以生活化场景拉近与群众距离。如今，从邻里口角到征地补偿等各类矛盾，都能在街道的调解体系中找到解决方案，真正实现“小事不出村，大事不出街道”。

从“金牌调解室”里的促膝长谈，到“一站式”中心的专业服务，截至目前，街道通过多元调解机制成功化解各类矛盾纠纷1100余件，群众诉求响应率和满意度显著提升。