在金融服务持续向精细化、人性化迈进的当下，恒丰银行济宁分行聚焦老年群体及外籍来华人员支付服务需求，以多元举措优化服务体验，为行业服务升级提供了生动范例。

近日，一位八旬老人从金乡县专程来到恒丰银行济宁分行营业部办理业务。考虑到老人年事已高、路途奔波，工作人员第一时间开通绿色通道，大堂经理全程一对一提供服务，耐心协助老人完成业务办理。业务办理完毕后，大堂经理还贴心地将老人送到公交站牌，细致叮嘱乘车注意事项。恒丰银行济宁分行精准对接老年群体在支付及相关业务办理中的痛点，设置老年客户专用服务通道，减少高龄客户业务办理的等候时间。优化业务办理流程，贴合老年人操作习惯，既保留老年客户熟悉的传统服务模式，又引导他们适应智能渠道，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

对于外籍来华人员，恒丰银行济宁分行建立优化支付服务长效机制，配备服务专员，实现无障碍沟通。考虑到外国友人和老年群体的现金支付习惯，提供零钱包服务，并开辟绿色通道，提高业务办理效率。近日，就有两位巴基斯坦客户到恒丰银行济宁分行办理业务时，因语言交流障碍显得局促不安。该行大堂经理微笑引导，柜面人员高效为其完成手机号码更改、银行卡更换等业务，理财经理以流利的英语解答账户功能、跨行转账等金融疑问，还延伸到衣食住行、语言适应等生活交流，以优质的金融服务得到了客户的肯定。刘鑫