2020年的一天，客户卜先生来到了太平人寿济宁市邹城支公司客服大厅，要求办理退保手续。原来，卜先生在抖音上频繁刷到“保险并不保险”的短视频，受其影响，决定退掉2019年5月购买的重疾保险。

这张保单保额10万元，卜先生刚缴完第二期保费。客服人员了解情况后，耐心与卜先生展开深入交流，坦诚告知，退保只能返还现金价值，这将造成直接的经济损失。更重要的是，退保意味着未来若遭遇风险，将失去重要保障。“很多人都会说保险没用，但风险来临急需用钱时，首先想到的却是有没有保险。”客服人员这句话深深触动了卜先生。经过慎重考虑，卜先生最终采纳了专业建议，保留了这份保险。

今年9月，卜先生因持续胃痛前往兖矿集团总院检查，不幸被确诊为胃癌。太平人寿济宁中心支公司在接到报案后，立即派专员前往医院探望，并协助收集理赔资料。仅用一天时间，10万元理赔款便顺利到账。目前，卜先生手术进展顺利，但后续仍需定期化疗。这笔赔付款缓解了他的经济压力。回想当初的退保决定，卜先生感慨万千：“如果不是太平人寿工作人员的耐心劝导，现在恐怕追悔莫及。”王丽娜