■通讯员 王桂艳 许睿源

山东公用控股有限公司深入贯彻国有企业改革深化提升行动总体要求，紧抓数字化、智能化浪潮重塑产业格局的关键机遇，紧紧围绕“全国一流城乡综合服务商”战略目标，以数字化转型为核心驱动，系统构建“数字强企、数字惠民、数字固基”三位一体发展体系，全力推动前沿数智技术与公用事业领域深度融合，在破解行业痛点、提升主业效能、服务民生福祉上取得突破进展。

对标一流抓转型

构建“数字强企”新格局

强化顶层设计，系统推进转型。企业成立数字化转型工作领导小组，制定“1+8+N”总体实施方案，深度融入信创产业升级替代、安全合规等国家战略要求，分阶段推进信息化基础设施建设和全业务数据互联互通。目前已建成涵盖人力资源、合规管理、资产管理、统一客服、农污管理、环卫调度等35项一体化数字系统，实现了从单点突破到系统集成、从局部优化到全局管控的跨越，管理效率较改革前显著提升，有效破解了传统公用事业“部门壁垒、数据孤岛”的行业难题。

深化数据治理，促进协同共享。聚焦生产经营、制度管理、营销服务三大领域，大力推进人工智能技术应用、动态信息采集、跨部门信息共享、智能决策模型构建及业务流程自动化五大方面功能建设。截至目前，已归集业务数据6.3亿条、生产实时数据22类，完成数据标准化清洗实例457个，通过数据资产化运营，为各业务板块及权属企业间的高效协同提供了有力支撑，推动数据资源向生产要素的高效转化。

坚持对标一流，打造示范标杆。出台《智慧公用信息化管理体系一期项目建设》《智慧公用运营管理平台建设》等12项实施方案，推动“数字公用”在技术、装备、标准、品牌一体化上实现新突破。《创新探索“智慧水务”》《GIS赋能让供水管网由“治理”走向“智理”》等多项创新成果获国家级媒体宣传推广。

聚焦民生优服务

打造“数字惠民”新体验

推动“一窗通办”，提升服务便捷度。整合供水、供热等民生服务业务，打造济宁市首个旗舰营业厅，构建“前台集成受理—业务智能支撑—后台协同处理”立体化运营模式。通过智能设备配置、拓展线上办理渠道，实现了从解决“一件事”到办好“一类事”的转变，群众满意度与企业竞争力同步提升，树立了公用事业服务集约化、智能化、人性化的新标杆。

实现“多网融合”，确保诉求响应零时差。围绕民生服务需求，全面推进“智慧公用”建设，开通统一客服热线“96655”，实现“一号通办”与“7×24小时”全天候人工服务，覆盖济宁主城区，并通过转办机制联动11个县市区，形成“全域响应、闭环处置”的高效服务网络。近年来，群众诉求办结率持续保持100%，彻底解决了群众“多头跑、重复交”的难题，实现民生诉求“一网通接、一办到底”。

强化“精准高效”，实现民生保障智能化。在供热领域，创新构建“源、网、站、户”四位一体数智化供热管控平台，安装室温采集装置3万余台、智能平衡装置覆盖89个小区、总面积达1166万平方米，实现精准预测与远程调控，有效保障了供热系统稳定经济运行。在供水领域，自主研发“智慧调度平台”，实现泵房无人值守、水质压力全程监控，保障24小时不间断供水；融合GIS与DMA系统，构建从“源头”到“龙头”的全生命周期数字化监管体系，全面提升供水安全保障与服务水平。

筑牢底线防风险

夯实“数字固基”新支撑

深化跨域治理，提升综合调度能力。成立综合调度应急指挥中心，利用12组分布式大屏，全面监控供水、供热、农污、交通等8个业务板块关键指标，精准掌握业务动态，及时预警风险隐患，实现从“经验驱动”向“数据驱动”的跨越升级，为企业战略决策和日常运营提供了强有力的数据支撑和情景模拟能力。

强化全程监控，优化生产运营效能。搭建集团、二级管理公司、三级生产经营公司三级调度管理系统，将各业务线数据转化为120余张动态图表、36幅区域运营地图，直观呈现实时运营状况；通过行业数据对标，精准识别单位供水电耗、热网热损失率等8项指标差距，制定改进路线图，持续提升运营效率，推动生产方式向精细化、标准化、智能化演进。

细化数据推理，增强预见决策能力。建立涵盖管网信息、用户增长、能耗趋势等15个维度的“数据关联地图”，构建基础报表、高级分析、决策支持三层分析架构，将传统“静态报告”升级为“动态服务”。借助数据分析，提前预判管网压力、业务高峰等潜在问题，制定针对性应对方案，实现从“事后解释”到“事前预见”的根本转变，显著增强企业在复杂环境下的抗风险能力和战略执行力，为企业长远发展奠定坚实基础。