2025年12月18日
第04版:

太平财险山东分公司

高效理赔应对风雪 暖心服务传递温度

近日,山东省迎来今年首场大雪,气温骤降、道路结冰导致交通事故报案量激增。太平财险山东分公司启动应急机制,统筹线上线下服务资源,以“高效理赔+暖心服务”为群众安全出行保驾护航。

“雪下的又大又急,四辆车撞在一起,我都懵了,幸好你们来得快!”李先生回忆起车辆碰撞的场景仍心有余悸。12月12日,雨夹雪突袭,路面结冰湿滑,李先生驾驶途中与前三辆车连环追尾,车辆受损无法移动,被困在结冰路段进退两难。太平财险查勘员顶着漫天风雪,在湿滑路面上谨慎前行,第一时间抵达事故现场。查勘员一边安抚李先生的情绪,一边快速核对事故情况,同时协调拖车资源,安全将李先生的车辆拖至合作维修厂。整个过程高效有序,让被困在风雪中的李先生感受到了温暖与安心。

据悉,太平财险山东分公司采用“线上视频查勘+线下现场处置”双模式,创新推出“三减一免”专项举措,让车险客户优享全流程线上理赔服务,实现“接案即反馈、受理不积压”,从拍照定损到赔款到账最快1小时完成,理赔效率进一步提升。王洪军

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