本报济宁讯（通讯员 高芬芬 贾雪晴 王明珠）“西墙保温层修好了，冬天家里暖和，大风天也不用担惊受怕了！” 近日，任城区观音阁街道锦华社区锦园 3 号楼 2 单元的居民看着焕然一新的西墙，对社区的妥善处理连连点赞。这项保温层修复工程，正是社区依托 “邻里有话”议事平台，以民主协商破解民生难题的生动实践。

此前，强风天气导致该单元西墙保温层出现大面积脱落，不仅影响楼栋保温效果，脱落的墙皮还对楼下行人安全构成隐患。居民第一时间通过社区居民群和网格员反馈诉求，希望尽快解决这一问题。社区接到反映后，立即启动民主协商机制，当天便组织工作人员实地勘察，并召集物业负责人召开紧急协调会。

协商会上，先由物业提交维修方案及费用测算，社区全程监督基金申请、施工推进与费用结算全环节，通过公告栏、业主群公示相关方案，广泛吸纳居民建议，优化细节，保障流程公开透明。经过十余天的紧张施工，西墙保温层修复工程顺利完工，墙面恢复平整美观，保温和安全性能全面恢复，不仅及时解决了居民的急难愁盼问题，更让民生实事真正办到群众心坎上。