■济宁日报全媒体记者 徐斐

发展靠项目，速度见效能。我市持续深化“高效办成一件事”改革，通过审批流程再造与政务服务升级，推动项目落地跑出“加速度”，确保群众办事体验“有温度”，为经济社会高质量发展注入强劲动力。

在战略性新兴产业赛道上，效率就是竞争力。广东泰一高新技术发展有限公司投资的泰一科技低空经济华东运营总部项目，从2025年3月洽谈到10月交付使用，实现了“当年洽谈、当年签约、当年运营”。这背后，是我市为重点项目量身定制的“项目管家”专属服务机制在发力。通过“容缺受理+告知承诺+并联审查+全代办”组合拳，行政审批部门为企业提供从名称申报、材料指导到事项办结的全生命周期精准帮办代办服务，铺设项目落地“快车道”，大幅压缩审批时限，以“济宁速度”助力低空经济总部 “火速生根”。

项目落地要“快准”，民生服务也需“暖细”。近日，太白湖新区退休职工李阿姨因社保账户变更事项犯了难。行动不便的她尝试拨打“3512000”政务服务热线后，问题迎刃而解：接线员清晰指引，工单迅速转办至社保专区“帮办代办”窗口，工作人员主动对接、协调办理，款项顺利转入新账户。“打了一个电话，事情就全办妥了，这热线真是我们老百姓身边的‘暖心线’！”李阿姨专程回电表扬，声音里满是喜悦。

这“一个电话”的背后，是我市着力构建高效便捷、响应及时、闭环管理的诉求解决体系的持续探索。通过建立分级分类诉求管理机制、拓展多元化咨询渠道、强化全过程跟踪问效，推动政务服务从“被动处置”向“主动优化”转型升级。线上，“济宁政务服务”公众号嵌入综合咨询小程序，提供“指尖式”全天候服务；线下，“3512000”热线作为“不打烊”的服务窗口，去年累计受理来电2.2万件，按时办结率达99.5%。数据显示，2025年，全市累计处置各类诉求工单244件，同比大幅下降57%，诉求处置效率与精准度实现双提升。

从聚焦重大项目落地到破解百姓日常难题，我市正以审批服务的持续“瘦身”与优化，不断营造优良营商环境，让发展引擎更强劲，让民生福祉更厚实。