浦发银行济宁分行秉承“以客户为中心”的理念，通过适老化改造、优化服务流程、科技赋能提速增效等举措，推动网点服务从“功能化”向“生态化”升级，提供全方位、多层次的金融服务，打造有温度、有速度、有深度的金融新生态。

针对老年客群及行动不便人士，浦发银行济宁分行推进“敬老服务”体系建设，着力消除金融服务中的“数字鸿沟”与“沟通壁垒”。该行对厅堂进行无障碍改造，设置缓坡、防滑地面、呼叫按钮等，标识醒目易懂；网点专设“敬老窗口”与“银发暖心区”，配备老花镜、轮椅、血压计、急救药箱等便利设施；智能设备全面升级“长辈模式”，界面简洁、字大音清，并支持远程视频辅助，方便家人协同办理。该行对员工进行老年心理与服务礼仪专项培训，同时，优化服务流程，为老年客户开辟绿色通道，提供“一对一”引导，重要信息口头复核，确保业务清晰无误。此外，该行定期举办“银龄智慧课堂”，围绕防诈骗知识、手机支付、社保认证等主题开展宣讲，助力老年群体安心享受数字金融便利。

针对小微企业、个体工商户开户繁琐、耗时长的痛点，浦发银行济宁分行打造“企业开办直通车”专窗，实现流程精简与风控强化双提升。客户可通过“浦惠来了”App、微信公众号等线上渠道预填信息、上传材料，后台智能预审；线下专窗提供“一站式”受理，资料齐全且符合要求的企业，开户全流程可压缩至1小时内办结。该行引入OCR识别与RPA自动化技术，实现证照信息自动提取、表单智能填写。客户可通过短信实时追踪办理进度，过程透明高效。在严控风险基础上，同步落实账户分类管理、多重身份核验等措施，并为新开户企业配套提供普惠融资、代发工资、费用减免等综合权益，切实为本土小微企业发展减负增效。王其玉