本报济宁讯（通讯员 陈根运 崔雪萍）马集镇锚定“乡村振兴示范区、港航物流强镇、生态文旅名镇”目标，以作风建设为突破口，推动基础设施提标扩面、公共服务提质增效，切实以更有温度、更具质感的民生答卷，为全区高质量发展筑牢民生根基。近年来，全镇累计新修农村公路65公里、改造校舍2万余平方米，升级文化广场、养老院等民生场所，群众获得感持续增强。

构建“快处”工作矩阵，推动民生诉求高效落地。坚持“群众诉求早响应、民生实事快办结”，建立三级闭环机制，实现服务效能全面提档升级。快收集，织密诉求感知网。以镇村干部、网格员为主体，开展“敲门问需”行动1.2万次，深入农户一线收集民生诉求与社情民意，严格执行“走访调查—实地核查—台账登记—承诺公示—限期解决”闭环流程，确保群众诉求“不遗漏、有记录”。同步整合12345热线、信访平台信息，形成全域覆盖的民生诉求动态数据库； 快分单，压实责任传导链。由工作专班统筹入户走访问题、热线及信访事项，通过部门会商精准研判，明确主办协办单位、责任人和办结时限。推行“五单闭环”模式（群众下单—网格员接单—支部收单—共同体跟单—镇解单），确保诉求“分得出、落得实”； 快处置，提升群众满意度。针对低保办理、医保缴费、矛盾纠纷化解等高频诉求，126名调解员推行“行走式调解”，诉求满意率超90%、解决率超80%。

实施“靶向”破题举措，推动服务效能持续跃升。针对短板，从机制、作风、宣传三维发力，把“民生清单”转化为“幸福账单”。深化“一线工作法”，推动作风转变。要求干部沉到农村、企业、田间，落实“五个一”机制（每周1次交心谈心、记1本《民情日记》、发1张“连心卡”、办1件实事、帮扶1户困难群众）。科级干部对“两代表一委员”票决事项“一对一”跟踪，确保民生项目落地见效；创新“多元宣传法”，政策直达快享。采用“线上+线下”融合模式，通过明白纸、短视频、马集大集设点等方式，解读医养结合、社保缴费等政策。结合送电影、送戏下乡活动，宣传防灾减灾、反走私等知识，营造共建共治共享氛围； 健全“分类回访制”，强化闭环管理。实行“首轮回访+二次复核”机制，责任主体回访后，相关部门开展“回头看”，对不满意诉求跟踪至解决。同步优化“多方联动服务链”，推动问题收集、分派、处置、反馈全流程提速。