■济宁日报全媒体记者 张彦彦

泗水县济河街道光明社区，是一个典型的老旧小区集中、老龄人口占比高的传统社区。近年来，面对无物业管理的治理难题，社区妇联主动担当、牵头破局，成立“老贾说事”工作室，以女性特有的耐心与温情，依托一张张“暖心凳”，探索出一条“板凳上听事、家门口议事、联动化办事”的为民服务路径，用巾帼智慧巧解千家“疙瘩事”。

小板凳听民声：

从“无处说”到“贴心聊”

“过去有苦没处说，现在坐下就能聊。”2021年12月，社区成立“老贾说事”工作室，将办公桌搬到老街巷，把会议开在板凳上。巾帼志愿者们每周定期下访，坐到“群众的板凳上”，俯下身子，倾听最真实的声音。每周五，各个小区和家属院内，总能看到这样的画面：几张小板凳，几杯清茶，居民与工作人员围坐一圈，畅所欲言。从社区建设到家长里短，从政策咨询到矛盾纠纷，居民在家门口就能表达诉求。这种“零距离”服务，让民意交流有了新平台，让居民心声有了新回响。

走街串户解民忧：

从“被动等”到“主动等”

“老贾说事”绝非止于“听”，更关键在于“办”，把关怀延伸到群众需要的第一线。家属院的李大爷老伴去世后，对生活失去信心，团队在日常走访中主动察觉这一情况，并未等待求助，而是立即行动，多次上门开导、陪伴、拉家常，让他重树生活信心。如今，李大爷不仅能自我照料，还热心帮助其他老人，重新融入了“牌友”圈。这一转变，正是“老贾说事”变“等诉求”为“找需求”、化“听心声”为“办实事”的生动写照，体现了真正把服务做到群众心坎上的主动担当。

创新方法惠民生：

从“线下跑”到“码上办”

“老贾说事”持续创新服务机制，推动民意收集从“线下等”向“线上联”延伸。团队在辖区各小区和家属院广泛张贴“老贾信箱”二维码，同步保留实体信箱，形成“线下可投递、线上扫码提”的双通道服务模式。居民既可书写“微心愿”投入信箱，也能随时扫码反映诉求，享受“政策咨询少跑腿、年迈体弱我上门”的主动式服务。小小信箱，已成为社区民情的“收集站”、居民心声的“回音壁”，更是凝聚共识、激发共治的社区智慧“发射塔”。

七彩服务暖民心：

从“独角戏”到“大合唱”

“老贾说事”不仅是一个人的坚守，更是一群人的奉献。从最初只有几人的巾帼小团队，发展到如今120人的志愿服务队伍，“老贾说事”工作室已发展为六支特色分队：“光明虹”党员服务队亮身份、“帮帮乐”三长服务解难题、“蓝朋友”消防服务保平安、“老邻家”友邻服务促和谐、“暖小巷”网格服务全覆盖、“小蜜蜂”文宣服务传正气。这些服务队各展所长，形成了一道七彩服务风景线。这道“风景线”的真正色彩，绽放在解决居民实际困难的过程中。例如，家属院污水倒灌问题，正是通过多支服务队的协同努力，最终疏通管道，解决了居民烦恼。居民脸上写着满意，心里装着放心，小区的管道通了，干群的连心桥也通了。辛勤耕耘，终得硕果芬芳。“老贾说事”自成立以来，已累计开展101期，收集民意诉求建议1262条，答复落实率100%，群众满意率100%。辖区内的12345热线投诉由成立之初的190余件大幅降至如今的个位数。这组数字背后，是无数张舒展的笑脸，是社区日益和谐的氛围。“有事找老贾，老贾说事，一点也不假”—这句居民口口相传的朴素话语，是对“老贾说事”团队最高的褒奖。老街巷里的“暖心凳”，凳虽小，却承载着大大的民生；事虽杂，却连接着千家万户的心。在这里，每一条诉求都被重视，每一个心结都被温柔化解，这正是基层社会治理最动人的风景。