■济宁日报全媒体记者 梁琨

通讯员 强巴曲宗

“心里这块大石头，总算落地了。太感谢了，让大家为我一个人加班，你们的服务很贴心！”近日，从北京专程驱车赶回的申通快递驾驶员刘鹏军，在微山县行政审批服务局社会事务窗口拿到至关重要的电子版从业资格证后，长舒一口气。

原来，当天上午不到9时，业务窗口一阵急促的电话铃声，牵出了一位远方群众的难题。来电人刘鹏军语气焦急万分：“您好，实在不好意思，我的货运从业资格证到期了，我正从北京赶回来，路上耽搁了，真担心下班前赶不到……”

面对这份风尘仆仆的急切，窗口工作人员的回答没有丝毫犹豫：“您不用着急，情况我们了解了。请安全驾驶，不用急着赶路，我会在窗口等您。” 正是这句坚定的回复，化解了电话那头的焦虑。

中午12时一刻，刘鹏军便匆匆赶到服务大厅。此时，工作人员早已准备就绪，系统也已重新开启。在高效核对信息后，工作人员提供了“一对一”的全程指导，协助刘鹏军迅速完成了相关证件的办理，解了他的燃眉之急。

一次普通的证件办理，一段主动的延时守候，事情虽小，却直接关系到群众的切身利益和企业的正常运营与发展机遇，也成为了微山县“政务服务有温度、群众办事零距离”的生动缩影。

近年来，微山县行政审批服务局始终秉持以人民为中心的服务理念，在严格规范审批流程的同时，注重服务的人性化与灵活性，并持续深化服务模式创新，努力在审批“提速”上求突破，通过不断完善错峰服务、延时服务、帮办代办等便民机制，着力打破政务服务在时间和空间上的限制，用心践行“群众的需要在哪里，服务就延伸到哪里”的承诺，让政务服务不仅有规章制度的“刚度”，更有关怀群众的“温度”，成为优化区域营商环境、激发市场主体活力的重要支撑力量。