“孩子下半年就要上大学，生活费还没凑齐，这钱来得太及时了。”独自抚养孩子的张女士声音透着释然，她从未想过，过世三年的丈夫于2016年投保的一份保单，会成为支撑家庭前行的底气。

这份被遗忘的保单，正是保险行业中常见的 “睡眠保单”—— 因客户信息变更、遗忘、身故等原因，让它们静静沉睡在系统里，背后却牵动着一个个家庭的柴米油盐、求医就学与养老无忧。

近年来，中国人寿寿险公司持续开展覆盖全国的“睡眠保单”专项清理行动，以科技赋能、上门寻访、多元触达的方式，让一张张保单不再沉睡，让每一份曾经的承诺，都能在岁月中如期兑现。

“睡眠保单”清理工作的核心，是让客户既能及时知晓自身权益，又能听得明白、办得顺畅。在线下，中国人寿寿险公司在社区设置金融服务宣传点，开展寻找“睡眠保单”客户活动，切实维护金融消费者合法权益。在金融服务宣传点里，工作人员耐心向社区群众讲解“睡眠保单”的含义，积极引导群众查询名下是否存在“睡眠保单”，提醒来往群众应定期关注保单状态，在联系方式或通讯地址发生变化时，要及时通知保险机构进行更新，避免出现“失联”导致权益受损的情况。在线上，中国人寿寿险公司通过短信、微信、电话等方式，针对保单续期交费、失效、永久失效、满期领取等关键节点及时发送提醒，并在中国人寿寿险App上开设“睡眠保单”功能专区，确保客户清晰了解保单权益，避免因遗忘或疏忽导致保单失效或权益损失。郑勇