太平人寿山东分公司深耕齐鲁沃土，以儒家文化“仁义礼智信”为内核，将文化智慧融入现代金融消保实践，构建“五维一体”消保体系，全力守护金融消费者权益。

以仁为基，坚守金融为民初心。太平人寿山东分公司将儒家“仁者爱人”思想转化为消保实践中“推己及人”的日常守护。建立“1项总括性制度+12项配套机制”的制度体系，用制度刚性托举起“仁爱”温度，让消保工作有章可循、有据可依、有力可感，在2025年度公布的消保监管评价中获二级A评级。

以义为矩，严守合规经营底线。该公司以“长合规·航万里”合规文化宣传活动为载体，将道义担当与合规经营深度融合，全年开展合规宣导、警示教育3300余场次。各级机构深入开展“一把手话合规”主题活动，以上率下传导合规理念、压实合规责任。分公司还通过征集“合规箴言”、举办合规主题演讲比赛等形式，全方位营造合规文化氛围。

以礼为怀，打造暖心服务体系。太平人寿的“礼”体现在对养老金融的深耕上。公司打造“居守、医守、安守”与“照护、陪护、康护、安护”的立体服务体系，布局“医康养”生态圈，创新构建“乐享健康”大健康服务品牌与“乐享养老”大养老服务品牌。在全国范围内布局乐享养老社区共71家，服务网络覆盖28省57个城市。

以智为翼，提升惠民服务效能。该公司将科技力量融入运营全流程，转化为客户触手可及的便捷与温暖。“智能双录系统”可实现语音智能引导、投屏同步双录等功能；“四位一体”诉源治理模型以系统思维拆解消保问题，构建“监测—衡量—考核—反馈”的闭环管理机制；针对老年群体面临的“数字鸿沟”，该公司推出“太平通”App关怀版、微信公众号“长辈模式”，让银发族足不出户也能享受便捷金融服务。

以信为本，构建长效诚信机制。太平人寿山东分公司将“重信守诺”理念与金融管理深度融合，构建起覆盖人员准入、教育培训、行为监督、文化浸润的全流程诚信体系。严把入口关，将诚信品质作为招募重要指标；完善监督体系，将诚信表现与职级晋升挂钩；深化文化建设，营造重信守诺浓厚氛围，切实彰显“保险姓保”的行业本色。 王丽娜