近日，“2026金融消保与服务创新优秀案例”名单正式发布。新华保险两案例从近400个参评案例中脱颖而出，双双获奖。

“空中柜面”荣获“金融服务便捷化案例”。新华保险“空中柜面”项目通过视频交互、人脸识别、电子签名等技术，让客户通过手机即可与后台柜员远程视频连接，实现40余项保全业务线上办理。项目创建“全国集中兼容省级集中”的双轨作业模式，既保障服务标准化，又兼顾地方个性化需求。空中柜员均经过标准化的专业培训，服务流程、话术统一，日均服务产能达到传统柜员的3倍以上。

“28次理赔，310万赔款，4年守护为抗癌家庭撑起希望”案例荣获“保险业年度影响力赔案”。2021年，客户陈女士为不满5周岁的孩子投保了新华保险《多倍保障少儿重大疾病保险》及《康健华尊医疗保险》。同年10月，孩子确诊神经母细胞瘤。理赔记录显示，四年间，28次理赔共计赔付310万元，覆盖了门诊化疗、住院手术等各项医疗支出。这一案例凸显了新华保险产品设计上的两个关键优势：一是“重疾+医疗”组合保障的互补，两者结合形成了从确诊到长期康复的全周期保障；二是医疗险的保证续保条款，确保了孩子在四年治疗过程中始终拥有稳定的医疗保障，赔付未对续保产生影响。新华