近日,中国银行邹城支行为一客户成功兑换火烧币,面对碳化严重的残损人民币,工作人员以专业、暖心的服务,最大限度为客户挽回了损失。
当天,该客户急匆匆来到中国银行邹城支行,工作人员与其沟通交流中得知,客户家中不慎失火,现金被火烧毁,于是带着这些烧焦的现金,来到银行寻求帮助。
面对碳化严重、难以辨认的火烧币,工作人员第一时间启动残损人民币兑换应急机制,开辟绿色通道,一边安抚客户的情绪,一边迅速投入到残损币清理与鉴定工作中。工作人员先对残币进行分类整理,再仔细剥离粘连纸币,逐张鉴别,仔细核验面额、防伪特征,最终成功为客户兑换现金三千元。武浩瞳
