■通讯员 赵振江 刘鹏

济宁四和供热有限公司秉持“真情献社会、服务千万家”的服务宗旨，以保障辖区居民温暖过冬为中心目标，聚焦供热保障、服务提升、安全管控、智慧升级等关键环节，全体干部员工凝心聚力，真抓实干，用专业与坚守筑牢供热防线，用贴心与热情传递民生温度，圆满完成本季各项供热任务，向广大热用户交出了一份扎实温暖的“民生答卷”。

未雨绸缪 精雕细琢筑牢保供根基

为确保2025—2026年度供热工作平稳高效运行，四和供热公司坚持“冬病夏治、提前谋划”的工作思路，在上一供暖季结束后立即启动供热筹备工作，挂图作战、清单推进，全面开展供热系统“体检”与升级改造，为供暖季安全稳定运行打下坚实基础。

公司专业技术团队依托地理信息系统搭建管网数字孪生模型，持续完善供热管网及设备设施的数字化档案。利用供暖安全监测仪、管道测漏胶囊等新型智慧化设备，开展拉网式排查与精细化维护保养，对老旧管网、易损部件精准定位、量化评估，并逐一登记造册、分类处置，及时更换老旧损坏配件，全面消除跑冒滴漏风险；对各换热站的机组设备进行专项维护、调试与保养，优化设备配置，提升运行效率，延长设备使用寿命。

精细运维 精准调控保障供热稳定

四和供热公司坚决守牢安全生产底线，以“一丝不苟、精益求精”的工作态度，抓实抓细供热日常运维管理，全力保障系统稳定高效运转。建立采暖期常态化巡检机制，对供暖设施及管网全面巡查，做到隐患早发现、早预警、早处置。

依托“数智化”供热管控平台，调度人员密切关注天气变化，综合热源运行数据、换热机组参数、室温采集器及远程调节阀反馈等各项数据实现供热温度精准调控、二次管网动态平衡与用热需求的精准适配，既保障用户室内温暖舒适，又避免能源浪费，实现节能降耗与民生保供的动态平衡。调度中心严格执行标准化运行规范，通过“数智化”供热管控平台对辖区供热系统实现“一张图”可视化管控，实时监测上千个数据采集点，实现从“事后处置”到“事前预判、事中管控”的闭环管理，确保每一座供热站点平稳有序运行，让暖流源源不断输送至千家万户。

贴心服务 用情用力传递民生温度

四和供热公司始终把用户需求放在首位，不断优化服务流程、提升服务质效，用暖心服务拉近与用户的距离，让“暖屋子”真正“暖民心”。

公司持续拓宽服务渠道、优化服务矩阵，供热服务热线24小时全天候畅通、专人值守。微信公众号、网上营业厅开通用热服务专区，实现用热报修、户号咨询、热费缴纳等业务“一网通办、一键直达”，让用户足不出户即可办理相关业务。依托智慧客服系统，实现用户诉求全流程数字化管控，来电、线上报修工单自动生成、智能派单，全程跟踪办理进度、闭环管控办理结果。供热网格员分片包保、快速响应，耐心倾听用户诉求、细致解答用热疑问，做到有问必答、有诉必接、有接必办、办必有果。各供热服务片区严格遵循“上门服务、主动回访”的工作原则，对老旧小区、特殊户型等用户群体，定期开展入户测温、设施排查与用热指导，确保温暖覆盖无死角。针对独居老人、困难群众等特殊群体，公司开展“暖心上门”服务，主动为他们解决用暖过程中的急难愁盼问题，把温暖实实在在送到居民心坎上。

安全保障 应急响应守护温暖底线

安全是供热工作的生命线。四和供热公司始终把安全生产摆在突出位置，严格落实安全生产责任制，不断完善安全生产管理制度体系，常态化开展安全生产排查整治工作，对供热运行全过程、各环节实施规范化闭环管理，确保各项安全措施落地见效。

公司提前制定各类应急预案，部署组建专业应急抢修队伍，备足应急物资、备齐抢修设备，明确应急响应流程与职责分工，确保突发情况能够快速响应、高效处置。按照“快速响应、闭环处置”工作机制，接到用户报修工单或巡检发现管网突发故障后，抢修人员第一时间赶赴现场，严格遵循“小故障不过夜、大故障连续抢”的应急处置原则，全力以赴开展抢修工作，最大限度缩短故障处置时间，减少对用热户的影响。面对低温雨雪寒潮等极端天气，公司严格落实应急值守预案，增加巡检频次、强化调度指挥，提前做好各项应对准备，确保供热系统在极端天气下稳定运行，全力守护辖区居民温暖过冬。