本报济宁讯（通讯员 张蕊）为深入践行以客户为中心的服务理念，持续夯实消费者权益保护工作，全力冲刺一季度业务收官，近日，邮储银行济宁市分行组织市县两级行行长深入各营业网点，集中开展“行长值大堂”活动。各位行长以一线服务视角倾听客户心声、抓实消保工作、优化财富服务、凝聚攻坚合力，以金融温度与专业深度守护客户权益，彰显国有大行责任担当。

活动中，市县行行长将金融消费者权益保护贯穿服务全流程，实地督导网点消保工作落地与投诉闭环管理，重点关注账户风控、还款业务告知、代销产品服务等客户高频关切事项，现场指导政策解读、流程留痕、纠纷化解等关键环节。聚焦老年客户等特殊群体，行长们细致叮嘱做好适老化服务与风险提示，从源头提升服务质效，妥善响应客户诉求，切实筑牢金融安全防线与品牌声誉根基。

值岗期间，行长们化身大堂服务专员，与客户面对面沟通交流，精准洞察多元金融需求，结合客户资产状况与财富目标，普及科学资产配置理念，提供个性化财富管理方案。围绕家庭理财、闲置资金增值、多元化资产配置等核心需求，精准推介理财、基金、保险、贵金属等适配产品；聚焦日常支付便利、消费权益升级等场景，主动讲解电子银行、信用卡特色服务，全方位满足客户财富管理与基础金融需求，致力成为群众身边可信赖的金融伙伴。

在网点服务一线，邮储银行济宁市分行党委书记、行长刘贝贝亲自接待客户、引导服务、解答咨询，并接受现场采访。她表示：“行长值大堂，既是走近客户、倾听心声的‘连心桥’，也是检视服务、补齐短板的‘练兵场’。我们坚持把消费者权益保护放在首位，用心用情解决好客户急难愁盼，尤其要守护好老年群体等特殊客户的金融安全。下一步，济宁分行将以此次活动为契机，把一线心声转化为服务提升的具体举措，把客户满意作为工作标尺，持续优化服务流程、提升服务效能，以更有温度、更具专业的金融服务守护群众美好生活。”

当前旺季营销进入收官冲刺阶段，行长们在一线为网点员工鼓劲加压，要求全员锚定目标、补齐短板，凝聚“一盘棋、一条心、一股劲”的攻坚合力。同时强调，业务发展必须坚守合规底线，树立正确政绩观，坚持显功与潜功并重；严格落实规范竞争要求，严守风险防控底线，确保经营方向不偏、服务动作不走样。以过硬作风与高效执行，推动全行各项工作在“十五五”开局之年提质进位，为地方经济高质量发展提供更坚实的金融支撑。