近日，中国银行邹城支行为客户成功兑换“火烧币”，以专业、暖心的服务赢得了客户的认可。

事发当天，一位客户急匆匆来到中国银行邹城支行，工作人员与其沟通交流得知，客户家中不慎失火，现金被火烧毁，于是带着这些烧焦的现金来到银行寻求帮助。

面对碳化严重、难以辨认的“火烧币”，工作人员第一时间启动残损人民币兑换应急机制，开辟绿色通道，一边安抚客户的情绪，一边迅速投入到残损币清理与鉴定工作中。工作人员先对残币进行分类整理，再仔细剥离粘连纸币，逐张鉴别，仔细核验面额、防伪特征。经过连续清点，成功为客户兑换残损币三千元，最大限度地为客户挽回了经济损失。武浩瞳