农业银行黄屯支行以企业微信为线上服务主阵地，让每一位员工都成为群众身边随叫随到、有问必答、有事必办的金融服务员。

自全面推广企业微信服务以来，农行黄屯支行员工主动添加客户微信、精准对接需求，搭建起24小时不打烊的线上服务桥梁。依托企业微信，员工高效为客户解决各类金融问题，服务范围大到融资授信、养老规划、家族信托，小到营业时间咨询、业务指南、账户查询的全场景需求，真正实现小事不出户、大事响应快、急事马上办。

对公客户资金往来频繁，大额转账、限额调整、账户异常等问题往往事关企业履约与资金安全。企业财务人员通过企业微信紧急求助，数百万元、数千万元转账因信息错误被退回、交易限额不足无法支付、账户长久未用状态异常……农行黄屯支行员工第一时间在线核查、同步指导，联动柜面快速处理，有效避免企业因资金延误造成违约损失与经营困扰。

面向个人客户，该行企业微信服务成为贴心“金融管家”。老年客户咨询社保卡激活、养老金领取、防诈知识；居民询问网点营业时间、挂失补卡；客户咨询贷款申请、理财配置、缴费业务……无论工作日还是节假日，无论白天还是夜晚，农行黄屯支行员工始终在线回应、耐心解答，用一句句及时回复、一次次贴心协助，让群众少跑腿、好办事、不费心。农行黄屯支行以企业微信为纽带，把“人民勤务员”的初心转化为“群众身边金融服务员”的行动，让金融服务不止于网点、不止于工作时间，真正做到随叫随到、贴心周到、高效办到。 周雨涵