今年春节前夕，湖北黄石的王先生经历了一个比天气更冷的冬天。起初只是一场普通的感冒咳嗽，他并未在意。没想到1月病情骤然加重，出现双腿无力、发烧等症状。经医院检查，王先生被确诊为急性白血病。绝境之中，家人想起王先生自2014年起在新华保险陆续投保了多份重疾和防癌险。确诊第二天，他们便在医院联系新华保险进行报案。

一场与时间赛跑的理赔服务随即启动。新华保险理赔人员第一时间核查保单信息，确认王先生的情况符合公司“重疾慰问先赔”服务条件后，立即赶往医院，一边送上慰问，一边主动对接主治医生了解病情，一对一协助家属整理理赔材料，指导客户完成理赔申请，并为其开启全流程绿色通道。从报案到理赔结论出具，只用了一天。报案次日，王先生就收到理赔结论：赔付129万元重疾保险金，同时豁免名下多份保单的后续保费21万元，合同继续有效。

王先生感慨：“那天，理赔人员冒着雨赶到医院，帮我们整理材料、对接医生、申请理赔，第二天结论就出来了。那个时候，快就是希望。”

新华保险“重疾慰问先赔”服务可为符合条件的客户提供“三个一”特色服务：一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论。理赔人员把事办好，患者只管安心治疗。自服务推出以来，新华保险累计为近2万名客户提供重疾慰问先赔服务，总赔付金额超16亿元。每一个数字背后，都是一个在病痛中得到及时支持的家庭。保险的温度，就在客户最需要的时候，主动把安心送到病床前。新华