■通讯员 龚名

任城区南张街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以商圈综合服务中心为枢纽，创新开展高效解决“商圈矛调一件事”，将“商圈议事”前置，构建起“综治牵头、商圈主战、部门协同、商户自治、法治护航”的矛盾纠纷联动处置新格局。从化解长达十余年的企业土地房屋产权历史遗留问题，到高效调处新车消费纠纷、工伤赔偿争议，再到精准助企破解用工难题，一件件鲜活的案例，生动诠释了“小事不出店、大事不出圈、矛盾不上交”的治理成效。

破冰历史遗留问题

让企业“轻装上阵”

金宇汽车汽配城是济宁市规模较大的综合性汽车贸易区，年营业额超20亿元。然而，其二期项目180余亩土地，因早年人员变动、资料移交不畅等原因，土地证和不动产权证长期未能办理，成为困扰企业十余年的“心病”。面对这一“硬骨头”，任城区政府成立工作专班，对照上级有关文件，逐项核查立项、规划等原始档案，确认项目完全符合政策条件。经过多轮协同攻坚，企业终于拿到了期盼已久的土地证和不动产权证，并利用该地块资产成功办理银行授信，启动了新的新能源汽车展厅建设。一个历史遗留问题的化解，盘活了一个龙头企业的扩产之路。

信用调解消费纠纷

让“争议不出店”

2026年3月，消费者张某在商圈某新能源汽车门店购车后，发现漆面厚度存在差异，质疑新车存在质量问题。厂家出具检测报告认定符合出厂标准，但张某坚持退车或高额赔偿，双方僵持不下。纠纷发生后，门店主动向凤凰台商圈信用调解委员会申请调解。调委会迅速组建专项小组，采取“背靠背”沟通与“面对面”协商相结合的方式。最终，双方达成调解协议，从申请到履行完毕仅用5天，既维护了消费者权益，又保障了商家正常经营。

温情调解工伤纠纷

让“劳资双方心安”

商圈某食品加工企业员工高某，在工作中右手拇指意外受伤。企业第一时间承担了全部医疗费用，并足额发放停工留薪工资。但在后续补偿协商中，双方对“是否需要额外伤残、康复补偿”产生分歧，矛盾逐渐升级。街道调解工作人员主动介入，严格对照《工伤保险条例》厘清权责边界。最终，经过“背靠背”疏导与面对面协商，员工重返岗位，劳资双方握手言和，成为基层调解“法理兼顾、温情暖心”的典范。

精准助企招工

变“企业焦虑”为“投产动力”

商圈某服装加工企业落地后，生产设备、订单全部就绪，却因招工严重不足面临无法按期投产的困境——用工缺口30余人，订单违约风险一触即发。街道获悉后，立即启动“助企纾困”服务机制，第一时间深入企业，建立用工帮扶台账。线上通过微信公众号、居民群持续推送招聘信息；线下组织网格员入户摸排闲置劳动力，发动社区、村居广泛宣传。短短数日，成功招募合格工人30余名，企业生产线顺利启动，订单如期交付。

机制护航

“高效解决一件事”筑牢治理基石

南张街道以“商圈矛调一件事”为核心，创新形成“12345”工作法：“1”个商圈综合服务中心；“网格议事会、商圈议事会”“2”级议事会；“商户自主和解—专业调解组介入—复杂纠纷‘吹哨报到’”“3”层调处；“商户自治、行业自律、行政协同、司法保障”“4”方联动；“受理—调处—履行—回访—提升”“5”步闭环。自机制运行以来，凤凰台商圈矛盾纠纷调解成功率达87.6%，回访满意度91.2%。“有矛盾找商圈、有困难找中心” 已成为商圈经营者和消费者的共识，商户安全感、消费者满意度显著提升。