本报济宁讯（通讯员 荆军兴）山东公用热电集团牢固树立“停暖即备战，服务无上限”的工作理念，扎实做好检修技改，深入推进数智赋能，持续提升运维水平，不断优化服务质量，为今冬安全高效稳定供热筑牢基础。

超前谋划精准治理，全面夯实保供根基。自上一采暖季收官，热电集团第一时间启动设备检修与管网改造，深入实施 “冬病夏治” 专项行动，统筹部署检修技改、智慧供热、技能提升、靠前服务等9项重点任务。系统归集梳理上一采暖季群众供热诉求，分类建立重点用户台账，逐项推进整改销号。截至目前，已完成“冬病夏治” 整治和注水试压隐患消缺，全面具备管网冷运条件，做到隐患清零在前、备战保障在先。

优化智慧供热应用，精准供热提档升级。迭代升级智慧供热管控平台，优化负荷预测模型，联动气象数据、历史用热规律，科学预判今冬用热需求，细化完善运行调度方案。健全24小时在线监测、预警处置联动机制，实现异常工况早发现、早研判、早处置，持续增强供热系统运行可靠性。升级优化“济时热”线上派单系统，提升“96655”客服热线接办机制，落实接诉即办、闭环回访工作机制，实现管理效能与服务品质双向提升。打通管网末端调控堵点，规模化布设单元、入户智能调节装置，推行分区域热负荷精准匹配，兼顾温暖舒适与节能高效。

聚力服务提质增效，用心践行国企担当。跳出传统思维，把服务温度贯穿供热全过程，推动供热从达标供暖向品质供暖转变。前置开展用户走访、党员包保活动，提前走进社区、物业和居民家中，重点关注老旧小区、低保家庭、独居老人等特殊群体，上门排查室内采暖设施，宣讲供热政策、缴费流程，提前收集诉求，把矛盾化解在采暖季来临之前。主动做好宣传引导，通过社区公告、新媒体平台及时推送供热注水、试压、升温通知，做好政策解读，畅通民意沟通渠道。换位思考回应群众急难愁盼，做到供热有力度、服务有温度，提升群众获得感。

强化安全应急处置，保障热源热网稳定。主动与各热源单位对接供热保障工作，积极沟通热源保暖保供能力。修订完善2026至2027年极寒天气及供热突发事件供热应急预案，围绕寒潮低温、管网泄漏、机组故障等实战场景，组织开展应急实战演练，锤炼跨部门协同处置能力。建强配齐应急抢修队伍，足额储备应急物资装备，严格执行24小时领导带班、专人值班制度，抢修力量全天候在岗待命，切实做到响应迅速、保障有力。

寒意渐近，供热在即。山东公用热电集团各项筹备工作进入冲刺收官阶段，全体干部职工锚定按时、安全、优质供热目标不动摇，切实履行保障群众温暖过冬的民生责任，以最高的标准、最严的要求、最实的举措，全力保障人民群众温暖过冬。