本报济宁讯（记者 刘传伏）近日，市政府新闻办举行“我为群众办实事”长效机制主题系列新闻发布会嘉祥专场，邀请嘉祥县有关负责同志介绍嘉祥县“一拨就灵”“嘉·快办”平台、健全完善群众诉求办理长效机制有关情况，并回答记者提问。

据悉，为精准把握民生需求，增强“我为群众办实事”服务机制保障，嘉祥县构建起“1+N”办理网络服务体系，即“嘉·快办”平台与镇街、部门单位建立“1+N”办理网络，构建“一窗受理、分类处置、接诉即办、高效办理、评价考核”的工作机制。规范了工作流程，制定《嘉祥县民生热线服务工作规范》，梳理规范8个基本流程，明确27项工作标准。建立了联席会议制度，通过联席会议制度对高发复杂问题进行分析研判，研究解决措施。另外嘉祥县从“我为群众办实事”的实效上下功夫，不断提高服务水平。一是接诉即办、快速响应。承办单位2小时内签收办理事项，一般事项4个工作日、重要事项3个工作日内反馈办理结果。二是严格程序、提高质量。承办单位严格落实首接负责、领导签批、“两次见面”、“双回访”等各项群众诉求机制，确保办理质量。三是创新机制、形成闭环。探索建立“一核二转三督四验五评”诉求办理机制，构建群众诉求解决流程最短、效率最优的闭环链条，持续推进“嘉·快办”平台提档升级。

嘉祥县还从“我为群众办实事”的长效上下功夫。坚持“一次办好、事要解决”原则，合理诉求一次办好、解决到位，受客观条件限制暂时无法解决的，要建立台账，持续跟踪推进，确保解决到位。定期对群众诉求进行分析研判，梳理热点、难点问题，以周报、月报、专报等形式报送县领导，并反馈至承办单位，为党委政府科学决策提供参考。对持续反映较多的问题或领域，联合有关部门、镇街开展专项整治活动，督促职能部门研究制定系统解决方案，实现由“接诉即办、被动治理”到“未诉先办、主动治理”转变，逐步建立基层社会治理长效机制。