国家税务总局曲阜市税务局统筹抓好疫情防控、新政策落实和税费服务，开展“线上+云端”政策宣讲，拓展“非接触式”办税，落实新的组合式退税减税政策，创新“云”服务，不断完善税费优惠政策直达快享机制，确保疫情防控和税费服务两手抓、两不误。

“云”连线，厅线联动解难题

“您好，我们公司是微型企业，今年首次申请增值税留抵退税，请问该怎么办理？”曲阜市润华机械制造有限公司的办税人员刘盼一大早打来了电话，负责接听公开咨询电话的税务干部即刻为其答复，详细讲解了增值税留抵退税相关政策。

为保障疫情期间涉税服务不掉线，曲阜市税务局实行厅线联动，20余名业务骨干组成值班服务小组，依托“云呼叫”语音中心，做到线上解答疑难问题，远程指导涉税业务办理、辅导填写纳税资料等，实现“厅线居家互动”，封控不停工，居家不脱岗，用实际行动践行“接触中断、服务不断”的承诺。

“云”直播，线上学堂助税宣

“各位财务人员上午好，今天给大家带来的是组合式税费政策第二期……”近期，曲阜市税务局通过“鲁税通征纳互动平台”开展“云直播”，为纳税人线上解读“组合式税费支持政策”。

直播活动中，税收业务骨干担任“主播”，围绕小规模纳税人免征增值税、增值税留抵退税政策等内容展开讲授，从政策依据、范围、案例解析、纳税人端操作指引等方面进行详细解读，确保税费新政直达快享。此次“云课堂”线上直播全程授课达1个半小时，吸引了1200余名纳税人在线收听收看。

“云”办税，线上服务零接触

济宁好益家建材有限公司是以家居零售为主的小规模纳税人，本想在3月最后一天办理小规模转一般纳税人业务，但3月31日疫情突发，办税人员孔宪军无法到办税服务厅办理该项业务。了解事情经过后，曲阜市税务局工作人员先通过电话沟通，指导该企业通过电子税务局线上点击申请，随后在疫情防控要求下，安排税务人员当天办理相关审核事宜，保证了该企业4月1日成功转为一般纳税人。

“本来以为疫情突发，我们公司至少要到5月份才能转为一般纳税人了，没想到税务局的线上办税服务这么方便，工作人员也坚守岗位，让我们在4月1日顺利转为一般纳税人，真是非常感谢！”孔宪军说道。

疫情期间，曲阜市税务局30余名业务骨干吃住均在办公楼，实行全闭环管理，通过电子税务局、“智能办税一点通”小程序等云端服务，帮助受疫情影响的本地和外地企业办理各类涉税业务，以“非接触式”办税缴费帮助纳税人缴费人足不出户办理相关业务，确保疫情期间办税缴费服务不断档。

乔梦岚 孙昂