本报曲阜讯（记者 唐峰）为帮助广大群众疏导新冠疫情造成的负面情绪、释放心理压力，近期，曲阜市妇联联合惠心社工开通了曲阜市疫情防控心理热线。热线开通以来，志愿者们用暖心的服务，构筑起一道道战“疫”心理防线。

热线问题分析。志愿者队伍由23位心理咨询师、3位督导师、3位精神科医师组成，来电咨询对象多为在家隔离的市民群体。志愿者运用专业知识，热情、耐心地对咨询者进行心理辅导，有针对性地提出意见建议，解决咨询者的心理困惑，安抚焦虑情绪。一些咨询者还与志愿者建立了微信联系，及时倾诉，排解心理压力。

分类建档跟踪。志愿者对存在心理问题的热线进行分类建档。对于严重的心理问题，尤其是过度焦虑、情绪极其低落，甚至有轻生想法的热线会给予特别关注，一是通过联系其家人，发挥其社会支持系统的作用；二是电话回访跟踪，持续进行心理辅导、干预，不断增强其心理能量，慢慢地让他们回归正常的生活轨道。

针对有部分学生被封在校，因离家时间过长而产生焦虑情绪、学习动力下降的情况，志愿者采用钉钉、腾讯会议等形式，开展线上心理健康辅导讲座，在缓解孩子们焦虑情绪的同时，增进学习动力，坚定努力的目标和方向。

开展专题培训。为给群众提供更专业的心理指导与服务，惠心社工先后3次组织召开疫情防控心理热线专题会议暨热线咨询师培训会议，分别就疫情心理援助热线的目标与选择、抗疫心理援助热线服务特点、抗疫心理援助热线工作指南之伦理要点等为志愿者们进行了全面而专业的指导培训。除此之外，大家还共同探讨了如何规范化开展心理援助热线工作，就如何有针对性的进行心理干预和疏导、排除恐慌情绪、缓解压力而广泛听取意见建议。经过培训，志愿者们更加坚定了用心服务、全心抗疫的信心和决心，以更专业的指导服务和更暖心的线上陪伴为有需求的孩子和家庭舒压赋能。