本报济宁讯(记者 王文利 通讯员 孙虹 荆军兴)山东公用热电集团坚决贯彻落实市委、市政府保暖保供决策部署,围绕我市热电产业发展大局,以服务民生为宗旨、群众满意为目标,持续加大建设投入,不断夯实安全基础,全面提升运维水平,着力优化服务品质,圆满完成2021-2022年度采暖期各项工作,群众用热满意度大幅提升。在我市2021至2022年度采暖期群众供热类诉求排名中,权属济宁四和供热有限公司和山东聚源热力有限责任公司分别获得第一名和第三名的优异成绩。
事争一流谋发展,综合实力持续增强。公司成立以来,紧紧围绕供热保障和民生服务中心工作,深耕供热市场,聚焦“三年提升计划”,坚持高点定位、革新创效、锐意进取,企业发展呈现出稳中有进、快中提质的良好态势,供热总面积约6000万平方米,服务52.62万用户,公司综合实力、服务规模位居省内供热行业前列。聚焦我市都市圈发展战略,着力推动城乡一体化集中供热产业发展,按照集团化运营、标准化管理、精准化供热、精心化服务管理模式,整合产业资源,强化供热保障,倾力打造了城乡一体、点线面结合的供热服务体系。
多措并举强基础,供热保障坚实有力。落实市委、市政府煤炭压减决策部署,公司自筹资金17亿元,先后建设双向90.3公里里彦热源入城、西部热源替代、兖州区双热源替代等工程,实现了当年规划建设、当年投入运营的既定目标,保障了济宁市中心城区2900万平方米居民供热需求,构建了可分可组、协调联动、互为保障的“多源一网”大供热布局。针对主城区楼宇建设时间久、供热设施老旧、节能效果差等突出问题,先后投入3500余万元完成61个老旧小区二次管网升级改造、31个小区串改并工作,有效解决了老旧小区多年供热难题。充分利用非采暖季,持续深入开展“冬病夏治”专项活动,着力完善检修技改、深化降本增效、优化负荷配置,2021-2022年采暖期在提前9天供暖的前提下,用时一周时间实现采暖期安全平稳过渡。
提质增效优服务,群众诉求高效解决。持续优化营商环境和深化放管服改革,紧跟时代科技前沿,依托大数据、互联网+,发挥数字化赋能公共服务功效,全面推行无纸化派单服务,提高服务质效,让群众获得用热更省时、更省心、更省力,为群众提供“一站式、全方位”供热服务新体验。主动靠前服务,常态化开展“访民问暖办实事”“进社区服务大走访”“关爱特殊群体”等系列活动,加大对老旧小区、特殊人群、学校、养老院等重点用户的服务力度,实现重点用户全覆盖、重点小区全达标,彻底解决群众急难愁盼问题2153件。2021-2022年采暖期政务热线派单总量同比下降69.6%,群众满意度持续提升,用专业、优质、高效的服务,擦亮了“好温暖”“暖一城”省级服务名牌。
用真情服务群众,用行动践行使命。山东公用热电集团将严格落实全市供暖“冬病夏治”重点工作视频会议精神,全面梳理排查短板弱项,坚持问题导向抓整改,突出目标导向求实效,以干到极致、争创一流的工作标准,以真抓实干、务实笃行的工作作风,更大力度助推城乡供热协同发展,更高标准优化服务效能,不断提升供热精细化和智慧化管理水平,在解民忧、纾民困、暖民心上持续发力,确保保暖保供各项任务落地落实取得实效。