护理工作是平凡而光荣的。没有惊人之举，没有豪言壮语，却是平凡中见伟大，细微处现真情。在今年“5·12”国际护士节之际，记者走进山东省戴庄医院。在这里，护理人员每日像家人一样陪伴患者治疗和康复，用青春谱写生命赞歌，用奉献诠释“天使”称号，用行动践行南丁格尔誓言。
近年来，该院护理工作始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务方式，推行的诚心、细心、爱心、耐心和贴心的“五心”护理服务，让患者获得了更多的就医体验感，赢得了广大患者的满意和信赖。
健全培训工作机制
提升护士专业素质能力
面对精神疾病和心理疾病的患者，医院护理工作显得繁琐且复杂，护士不仅要有较强的抗压能力，更要有精湛的专业知识和技能，加大人才培养力度，打造一支高素质的护理队伍显得尤为重要。为提高护士的专业素质能力，该院护理部积极创新护理服务模式，实施基于临床情景的护士培训模式，以夯实“三基”为重点，提升专科护理能力为突破口，通过现场技能训练、护理案例分析、危重患者护理查房等形式，加强对护士实战能力的培养。
坚持健全岗前培训、在职人员规范化培训、护理管理培训、实习、进修人员培训机制。不定时面向护士开展理论演讲比赛和技能操作大赛，让护士在学习中掌握技能、再比赛中锻炼本领。
同时，医院护理部向国内一流精神专科医院看齐，定期选派骨干去北京、上海进修学习，邀请业内权威来院授课指导，通过“走出去，请进来”的方式，不断引进先进护理理念和护理技能，全力提升护理人员服务水平。
护理部主任侯秀梅告诉记者：“医院护理部通过开展业务和技能培训，提高了护理技能水平，规范了临床护理技术操作，提升了临床护理综合实践能力，为保障病人安全、提升患者满意度、提高护理质量起到了良好促进作用。”
提升患者就医体验
深化优质护理服务内涵
“这里的护士真的太尽职尽责了，不但有爱心，而且细心又耐心，从入院到出院，护士全程陪同，让我感到放心、安心和舒心，特别温馨。”患者李某出院时由衷地感激道。这只是入住该院患者获得就医体验感一个缩影。这项创新服务也是医院开展的“全程无缝隙人性化服务模式。受到患者和家属的一致好评。
随着医改的不断深化和人民群众多样化、多层次健康服务需求的不断提高，对护理工作的服务内涵和外延提出了更加迫切的需求，对护士队伍的服务能力也提出了更高要求。为此，该院护理部换位思考，从患者需求出发，不断改善和提高护理服务水平。
护理部主任侯秀梅说：“与普通护理工作比起来，精神专科和心理专科的护理工作不但要关注患者的躯体症状，更要关注患者的精神症状和心理状态。医院的护理人员每天与患者在一起，用常人难以想象的爱心、耐心和扎实的精神专科护理知识和心理知识，与患者建立可信赖关系，为患者提供更加细致的生活护理、康复护理、心理疏导等服务。疫情期间，为缓解患者情绪波动，医院着力改善病区环境、丰富文化生活、推行视频探视、加强心理辅导、角色体验等服务收到良好效果。”
为了开展优质护理服务长效化，医院护理部从护理管理制度化、护理服务人性化、康复措施创新化等方面入手，不断深化服务内涵，以护理人员爱心换患者舒心，以护理人员细心换患者安心，以病区家庭般的温馨换家属放心。
根据病区工作特点，医院儿童青少年心理科、酒依赖科、老年心理科等科室，开展多样化、个性化的团体心理治疗活动，通过设立特定的活动场景，利用团体成员间的互动，达到互帮互助，提高住院患者心理健康水平的目的。
精神疾病除了专业的医疗救治外，工娱疗法也是目前常用的治疗手段。目前医院已建成 9000 平方米室外康复基地，集工疗、农疗、健身、娱乐为一体，提升了康复服务能力。如：手工PE花制作、在康复训练基地组织患者种菜、劳作、休闲、娱乐等活动。通过简单的生产劳动与户外活动，愉悦身心，树立信心，培养综合技能，最终达到融入社会的目的。
加强护理信息化建设
积极打造智能护理服务
加强护理信息化建设，是医院护理工作科学管理效能提升的最有效手段。随着智慧医院、互联网医院的建设步伐，护理信息化工作日趋重要。
一直以来，医院高度重视信息化建设，坚持走自主研发的创新道路。在护理信息化建设中，医院借助大数据、云计算、物联网和移动通讯等信息技术，大力推进并积极探索创新优化护理流程和护理服务形式，不断完善移动护理设备、护理应用信息体系，节约人力成本，提高护理服务效率和质量，减轻护士工作负荷。逐步实现护理资源共享、服务领域拓展，地区间护理工作水平共同提高。使患者在就诊过程中享受到更智能、更高效、更便捷、更安全的诊疗服务。
2019年该院顺利通过国家医疗健康信息互通互联标准化成熟度四级甲等测评，被省卫生健康委评为“2020年度智慧门诊服务品牌和优质服务品牌”，同时，医院信息化向建成智慧医院迈出了一大步，“基于AI人工视觉的智慧病房管理系统”在山东省第五届智慧医疗创新大赛中获三等奖，成为全省乃至全国的行业佼佼者。
下一步，医院将聚焦信息化时代护理管理发展趋势，让信息化成为新时代医疗赋能的原动力，形成物联网应用环境下的连贯服务闭环，为患者提供更加科学化、优质化、专业化、便捷化、多元化的护理智能服务，为护理插上智慧的翅膀。
新时代赋予新使命，新征程谱写新篇章。山东省戴庄医院护理人员在医院党委的正确领导下，“不忘初心、牢记使命”，团结一致、奋力拼搏，开拓创新，积极创新护理服务模式和拓宽护理服务领域，不断提高护理技能和护理水平，持续增加群众就医体验感和获得感，努力打造出“患者满意、政府满意、社会满意”的优质服务，绽放新时代护理工作风采。
