曲阜市税务局第一税务分局用心用情办好留抵退税，落实落细税费优惠政策，以最快速度、最大力度、最暖温度，激发企业活力、增强发展动力，全面提振市场主体信心，优化税收营商环境。

党建引领，担当作为。“六税两费”减免政策扩围、小规模免征增值税、加大增值税期末留抵退税……各项退税减税降费政策陆续出台，缓的是税费，退的是资金，稳的是实实在在的信心。

第一税务分局将退税减税工作与2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”相结合，通过“线上+云端”政策宣讲、“实地调研问计问需”等方式，组织党员干部带领税宣小组开展减税降费政策宣讲活动，确保组合式税费支持政策走进千家万户；将退税减税工作与优化营商环境相结合，坚持“以纳税人缴费人为中心”，组建党员先锋队、青年志愿队，提升纳税服务主动性、能动性，推进涉税事项快办简办，实现纳税人和税务部门的“双减负”。

众志成诚，攻坚克难。3月31日，曲阜出现第一例本土新冠肺炎确诊病例，税收工作被按下“暂停键”，恰逢组合式税费支持政策落地关键期，政策落实迫在眉睫。

封控15天，为确保大规模留抵退税不折不扣落实到位，实现留抵退税政策红利直达快享，第一税务分局11名税务干部以局机关为阵地、以退税减税为己任，以集中办公、吃住在局的工作模式，加班加点受理审核企业申报流程。

封控解除后，集中工作拉开序幕，一分局税务干部间利用周末休息日、五一节假日提前进入工作状态。为满足线下办公需求，在为民服务中心半封闭的情况下，工作人员在门口接递纳税人相关涉税文书、资料，前台统一处理，减少实际接触，防范疫情风险。同时，充分发挥线上宣传优势，借助纳税人学堂、山东“鲁税通”征纳互动平台开展“云直播”7场，培训约1.4万人次。

完善机制，奋进拼博。今年以来，新的组合式税费支持政策陆续落地，退税减税降费化作丝丝“甘霖”、汩汩泉水浇灌企业发展沃土。不少纳税人表示，退税减税是最公平、最直接、最有效的助企纾困举措。

第一税务分局严格按照总局、省市局下发的《操作指引》完善留抵退税受理、审核机制，由两人专门负责留抵退税受理业务，2至3人负责日常审核业务，5人负责大额退税集体审核，另外还安排专人做好资料整理工作。在完善流程的同时，为保证退税进度和退税安全，白天加油审、晚上加班审，建立快速退税机制，加大税源管理分局、税政、收核等部门间的沟通协作，加快留抵退税资料受理、内部流转和审批速度，缩短办税时限，确保退税款第一时间落入纳税人的“钱袋子”。

亲身体验，靠前服务。为推进税费支持政策落实落细，第一税务分局通过开展一系列“沉浸式”体验活动，考察民生民情、问需问策于民，帮助企业解难题促发展。

问需取号、资料受理、业务审批、证明打印……“一把手”走进办税服务厅，以纳税人身份陪同企业办税人员申领发票，了解不同功能区办理时限、跑路次数。为加快留抵退税办理速度、扩大税费优惠政策宣传力度，第一税务分局推出退税减税“一对一”全流程服务、政策指引“点对点”精准推送，助力市场主体纾困解难、应享尽享政策红利。

曲阜市税务局借助“税费服务产品体验师留抵退税定向体验活动”，实现留抵退税全流程跟踪、全方位辅导。留抵税款的快速到账、税费优惠政策的精准享受，有效缓解了企业资金压力，为企业发展注入了新动能。

阳光办税，拓展反馈。第一税务分局坚持问需和回访“两条腿”走路，在落实税费优惠政策的同时，切实提升纳税人缴费人满意度，为纳税人缴费人营造和谐、温馨的办税环境。

以“问需”为主导，利用上门走访、税企座谈、电话沟通、问卷征询等方式不定期开展问计问需活动，加强与辖区内纳税人的联系，征询纳税人意见建议与涉税需求。以“回访”为辅助，定期组织专家骨干带队深入企业，按照分区包干、落实到户的原则，主动“上门服务”，关注企业生产经营困难与退税减税政策落实情况，“一对一”解决纳税人诉求，帮助企业谋划发展思路。

对接落实纳税人的诉求关切，建立退税减税政策落实问题反馈机制，及时收集整理政策执行中的问题，确保问题快速收集、快速上报、快速研究、快速答复。

在日常工作中，严格落实“首问负责制”，及时为纳税人缴费人提供有效指引。利用“晨会夕课”加强税务干部对税收法律法规、政策业务的相关培训，提升业务操作规范性。

孔磊 刘丹丹 侯祥娟