近日，行动不便的张大爷到农行清华园支行办理社保卡密码重置业务，他感受到了该行员工的热情服务。

家住城区的张大爷前两年办理完退休手续，一直通过农行发放的社保卡领取退休金，由于年龄原因，前几天忘了交易密码，就在家人的陪伴下到农行清华园支行办理密码重置业务。该行员工见张大爷腿脚不好无法走路，就主动上前用专用轮椅将张大爷推到营业大厅超级柜台前，在与柜面人员和排队的客户沟通后，优先为张大爷办理了业务，并把张大爷推送到其亲属骑来的电动车旁，把老人搀扶到电动车上。

作为农行济宁市中支行社保卡发卡指定网点，该行始终践行“浓情暖域”的服务理念，全心全意为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务。针对行动不便的老年群体，他们热情接待，主动搀扶，用轮椅推送；为了解决城区及附近区域需要上门办理业务的众多离退休老人，他们成立了上门服务队，配备了专用车辆，详细登记老人需要办理业务的种类和联系地址、电话等信息，约定时间上门服务，依次上门办理业务；对于异地客户因疫情等原因不能到网点办理业务的，他们就委托外地农行员工代为办理。他们还主动走进养老院，向老年人宣传讲解防范电信诈骗、存款保险、减费让利、人民币反假、网上银行等各类金融知识，用真情服务老年人，赢得了老人们的夸赞。陈俊彦 张良