■本报记者 鲍童

11月9日0时起，我市中心城区（含任城区、兖州区、济宁高新区、太白湖新区、济宁经济技术开发区）已正式开始供暖运行。伴随着集中供暖时间的提前，居民家中也将陆续感受到“暖意”。“您家暖气热了吗？”也将会是最近一段时间，各居民小区里邻里间见面后最多的话题。昨日，记者采访了我市供暖企业相关专家，对市民在供暖问题中比较关心的问题进行了解答。

“热源厂用于供热的高背压机组非供暖期是不启运的，升温需要4至5个小时，加上热源距离城区较远，热水到城区需要6个多小时，城区换热站较多也需要进一步调试，因此住户家中的供暖水温需要一个安全提温的过程，希望广大用户予以理解并耐心等待。”山东公用热电集团有限公司生产技术部副经理马松介绍道。

据了解，为严格落实供热网格化管理制度，我市组织各供热企业将维修力量下沉到网格一线，每10万平方米至少配备1名服务维修人员，明确专人包保、定人定责。将印有供热服务电话、网格员微信二维码、供热企业监督电话及企业微信公众号的供热网格服务信息牌张贴在各小区、楼栋的醒目位置，切实将供热服务送上家门，实现供热服务“零距离”。

“在供暖期间，如遇到供热方面的问题，用户可以联系所属供热公司客服电话，或扫描自己楼道中的二维码，通过供热企业公众号进行线上报修，专属供热网格员将及时为用户解决遇到的各种供热问题，确保用户家中供暖达标。”马松说。