■伍恩宇

为提高网格工作效率、总结网格工作经验和加强网格品牌宣传，济宁太白湖新区许庄街道在总结创新网格工作模式的基础上，“网格事 小许办”网格化服务品牌应运而生。

“小许办”品牌内涵丰富，包含“1+345”工作机制、“小许办”五步事件闭环流程、“温馨服务零距离、温暖许庄心贴心”服务理念等。

“1+345”网格化工作机制，“1”即坚持党建引领，在党建引领下实行“三级网格”管理模式，三级基础网格精细划分为950个微网格，由志愿者、街巷长、楼栋长、党员中心户担任微网格员，使网格服务管理工作更加精细化、科学化。“3”即3步工作法，居民提事、网格听议及协同办理。“4”即4化工作标准，包括问题摸排精细化、线上线下一体化、事件处置闭环化、服务群众温度化。“5”即5勤工作要求，网格员勤巡查、勤防范、勤说事、勤走访、勤服务。通过这一工作机制，许庄街道将基层党建与网格化治理有机结合，做到“需求在网格发现、服务在网格发展、纠纷在网格调处、矛盾在网格化解”，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。

网格员主动深入网格，日常走访、日常巡查，多种形式搜集“哨源”，将收集到的“哨源”问题上报到手机APP，做到首接负责制，能现场办结的即时办结或通过协调微网格员、四网力量（创城人员、警务人员、城管人员）解决的及时在平台上办结，不能即时办结的转入协同联动环节。依托街道平台，将群众诉求等事件分为常规哨（社区）、重点哨（街道）、疑难哨（区级）三级哨声，协同快速处置“吹哨”事件。对各职能部门承办的“吹哨”事件，按照首接负责制进行全流程跟进，网格员详细记录处理过程并将结果拍照上传。网格员对“哨声”事件以“满意”“基本满意”“不满意”三项评价指标对居民进行走访反馈，保证“哨随事动，事随哨结”。这就是“小许办”的五步事件闭环流程，网格员深入群众中去，了解群众所思所盼，解决群众所愁所难，使“温馨服务零距离，温暖许庄心贴心”的服务理念深入人心。

（作者系济宁太白湖新区许庄街道办事处党工委副书记 办事处主任）