本报梁山讯（通讯员 陈超 管严）“你们帮我看看，我家老头子刚退休，医保关系怎样接续？我因为高血压长期吃药，可以办理慢性病报销吗？我们老两口长期异地居住怎样就医方便？”周女士一个问题接一个问题，工作人员耐心解答完后陪其办理了长期异地就医备案，这样，老两口在所居住地市内任何一家医疗机构就医都可以实现即时联网结算。

“你们的窗口服务真方便，能一次性办理那么多事，谢谢你们的周到服务，这可是解决了我的大难题。”周女士对升级后的窗口非常满意。

医保窗口作为群众了解、办理医保业务的第一线，充当着党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，展示着党和政府的形象。梁山县医疗保障局大力开展医保窗口标准化建设工作，积极开展文明窗口提升工作，极力提高窗口服务水平。

为做到群众政策咨询有答复、业务办理有指导、老年群体有关爱，让群众便捷、舒心办理医疗保险各项业务，合理划分窗口，建立老年人办理业务绿色通道，向办事群众免费提供打印复印、自助电脑、老花镜、手机临时充电、雨伞借用等便民设施和服务。放置统一的办理材料样表、经办服务办事指南、政策宣传材料，方便群众第一时间查阅。

“为了给群众提供最优服务，我们对窗口工作人员实行37项医保业务经办流程培训全覆盖，从政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等方面开展了多次集中培训，提升业务经办服务能力，力促所有人员实现‘一岗全能、人员流动、一窗通办’，完成从小窗口到大服务的‘蝶变’。”梁山县医疗保障局局长师彩霞说。

天地之大，黎元为先。医保工作涉及千家万户，是民生工作的热点，做好医保经办服务工作，让群众满意，是经办工作的根本。梁山县医疗保障局以人民为中心，以持续提升医保经办能力为目标，以技术创新、服务创新为手段，以参保群众满意度为评价标准，着力打造忠诚担当、服务为民、作风优良的医疗保障工作队伍，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。