本报金乡讯（通讯员 金宣）金乡县水务局坚持以问题为导向，狠抓工作落实和作风转变，把为民服务作为干事创业的“试金石”。

近日，群众向金乡县社会治理服务中心反映，金乡县果品公司家属楼一业主家中突然停水，希望尽快协调给其恢复用水。接到群众诉求后，该服务中心迅速反应，立即将群众诉求工单转派到金乡县水务局进行办理。县水务局接诉即办，第一时间与供水企业沟通，通过全县供水信息化监控平台，发现该小区附近支管道水压降低，属于突发性事件。县水务局与供水企业马上赶赴现场，利用供水管网测漏设备锁定地下漏点，组织抢修队伍带水作业，加班加点进行供水抢修。同时，明确告知群众诉求办理情况和预计通水时间，晚高峰用水时实现正常供水。

该事例是金乡县水务局民生诉求办理的一个缩影。水务局始终牢记群众事无小事，将12345便民服务热线作为“第一哨”，全面推行接诉即办工作机制，科室之间协调联动，凝聚工作合力，当好人民群众的“小客服”，全力打造为民服务“同心圆”。高度重视，强化组织领导。推行“1+N”工作机制，即办公室1个科室牵头，N个科室配合，涉及多科室的牵头办、单科室的职责办，难解决的聚焦办，主要负责人定期带领分管领导、业务科室召开民生诉求办理推进会议，共同“解剖麻雀”、找准症结，构建了热线问题高效办结的制度体系。接诉即办，为民服务显担当。接到诉求第一时间与诉求人联系，实行“上门办公”，现场查看，答疑解惑，明确告知处理方式和办结时限。举一反三，深挖问题根源。对群众诉求高频问题、重点领域纳入水利发展规划，积极申报省级美丽示范河湖，实施城区老旧小区供水管网改造，推进农村生活污水和黑臭水体一体化治理，不断夯实水利基础设施建设，切实提升城乡居民幸福感和满意度。