■本报通讯员 杨戈

今年以来，金城街道紧紧围绕党建引领基层社会治理工作，把物业管理放在重点位置，将物业企业管理、物业矛盾化解、物业服务监督、物业满意度提升作为群众满意度提升的重要环节。街道通过抓住“四点”——抓住关键点，找准切入点，激发动力点，实现惠民落脚点——朝着服务全满意的目标加速迈进，不断提升群众幸福指数。

党建引领，抓住治理关键点。金城街道健全完善党建引领下的社区党委、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，推行物业行业双向党建引领。街道成立物业行业党委，辖区各物业企业成立党支部，形成线性党建引领物业服务机制。同时，街道还形成了社区党组织、小区党支部、业主委员会、物业公司块状党建引领机制，进一步健全街道党委统一协调、相关部门联动执法，协同解决物业管理问题的工作机制。符合条件的业委会成立党支部或党小组，建立业委会向社区党组织定期报告工作制度，业委会在重大事项作出决定前，主动向社区党组织报告并书面向街道报备。

覆盖服务，找准物管切入点。街道认真落实物业经理接待日活动，物业经理对业主反映的问题、意见做好记录并留存照片，及时督导问题整改情况并回访业主。落实物业经理入户走访活动，建立社区“两委”——物业经理——网格员三级管家包保机制与矛盾纠纷调解机制，持续开展党建引领下的物业、业主互动活动。落实社区党委、物业党支部建立开放式组织生活，开展党课联上、活动联办、工作联抓。街道还结合“周六志愿活动日”做实物业“金管家”志愿活动品牌，将活动做实，将服务做好。

奖优罚劣，激发物业动力点。制定并实施金城街道物业工作考核奖惩办法，建立物业企业月评制与红黑榜制度。实施每月督导调度通报机制和红色物业季度考评机制，每月度对各物业小区环境综合整治、热线工单的数量、活动开展实况、群众满意度、红色物业工作标准落实等指标进行综合测评，将考核结果作为物业企业评优树先的依据，并纳入年度对各社区考核指标当中。街道健全业委会监督评优机制，制定了年度“最美业委会”与“最美物业人”表彰实施方案，定期开展业委会法律知识培训与物业服务培训活动，落实街道、业委会双监督机制。

创新服务，普惠民生落脚点。金城街道依托智慧金城信息平台与任城云物业平台，将群众反映的诉求与建议派单发至社区及网格，同时自动上传涉及物业领域的诉求，各网格通过小程序实现未诉先办。街道成立了联动执法工作小组，集中开展执法进社区活动。活动以社区为单位，每月覆盖5个社区内的小区，每次巡查形成执法巡查报告。积极探索“党建+邻里中心”的服务模式，成立邻里恳谈室、居民议事会，组建楼栋微信交流群，收集群众意见建议，帮助破解治理难题。同时，定期开展社区居委会、业主委员会、物业服务企业联动议事会，三方沟通协商问题解决方案，社区跟踪“复诊”，动态回访，实现纠纷调解闭环管理，全面提升了群众的幸福感和满意度。