工行金乡支行深入贯彻“建设人民满意银行”的理念，不断优化服务流程，提高投诉处理质效与风险防控能力，多举措打造“优质服务”文化品牌。

深化改革，深挖涉诉根源。该行以客户诉求为导向，全面摸排服务过程中的突出问题和实际情况，进一步找准涉诉根源，扎实解决客户急难愁盼的各类问题。

创新机制，提升服务质效。面对当前社会老龄化程度不断加深、金融服务适老化诉求日益凸显的情况，该行积极完善网点助老服务配套设施，为老年客户提供办理业务的便利条件。该行做好特事特办、专人服务，积极组建专业团队，在业务合规的前提下为特殊客户提供上门服务，满足客户“从跑多次到跑一次”“从不能办到可以办”的需求，进一步提升客户的金融服务体验。李丹