5月25日 《南方日报》 维辰
背景：5月22日，有网友发帖称，自己搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，自坐下开始，就不断听到乘务员使用英语、粤语抱怨乘客，侮辱言语以及阴阳怪气长达两个半小时。发帖人称，“我真的很不理解，为什么对不讲英文和粤语的乘客有这么大的恶意，不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。”国泰航空三度致歉，然而并没有让人感到道歉的诚意。
观点提要：乘客不讲英文或粤语，就“不配”得到基本的航空服务，是乘务员专业素养低下问题，更是公司管理问题。一个倡导“建立多元共融的企业文化”的航空公司，在一个以普通话为通用语言的国家开展业务，其员工不管是真听不懂，还是装听不懂普通话，都暴露出公司管理的缺失。这需要从根本上纠正认知偏差和不当观念，改善员工服务态度，绝不是解雇3名被发现的乘务员就能解决的。此事不仅在内地受到大量关注，香港媒体也纷纷报道，许多香港网民也批评国泰乘务员的歧视性做法使香港蒙羞，香港特别行政区行政长官李家超、香港运输及物流局局长林世雄以及香港平等机会委员会等均作出了官方表态。乘客一次“不愉快经历”之所以能引起各方高度重视，正因其具有重要警示意义。有香港媒体指出，“国泰事件”不是孤立现象。这种直面问题不回避的态度，值得称赞。部分企业有必要以此次事件为契机，举一反三，认真自查反省，纠正不良心态、提升服务品质。
“虚拟养老院”，让居家养老更踏实
5月25日 《北京晚报》 辛音
背景：去年，北京广安门内街道开展居家养老服务模式试点。试点启动半年来，签约长期居家照护服务的老人超过100单，相当于在广内街道建设了一家具有100张床位的“虚拟养老院”，有效解决了100多个家庭的失能老年人居家照护问题，形成了可复制、可推广、可持续的居家养老服务模式。
观点提要：随着老龄化问题日益凸显，如何满足老年人护理服务需求，成为全社会关注的大事。据调查，99%以上老人选择居家养老。既然大多数老人一方面不愿离开家里熟悉的环境和亲情的陪伴，一方面又需要养老机构级别的悉心照看和送医服务，政府就要想方设法把养老院的专业人手和应急流程搬进社区，让老年人足不出户就能享受原本在家里接触不到的服务。广内街道和健康养老集团联手共建“虚拟养老院”，无疑是居家养老模式的创新，是根据当下老年人的普遍心愿制定的人性化举措。据报道，签约长期居家照护服务的100多名老人，居住在各自家中，可以享受助餐、助医、助洁、助浴等多项服务。管家式服务的工作机制、首席养老管家和专业养老护理人员搭伙工作、实名制网格化运营管理模式，给居家养老的老人提供了实实在在的服务。服务跟着老人走，自然能赢得老人认可。试点半年来，取得了所有服务“零投诉”的好成绩。居家养老关乎民生福祉，是市民的选择，更是时代的选择，好好经营这一养老模式，不仅可以托起更多老年人的幸福晚年，也会大幅提升每个年龄段市民对城市的认同感和归属感。
违规也先干？随意决策要不得！
5月25日 《广州日报》 练洪洋
背景：日前，《半月谈》杂志刊登报道，聚焦“违规也先干，问责再整改”“决策乱画饼，落实翻烧饼”等基层治理乱象，曝光了一批类似问题。面对记者采访，许多深受此类乱象之苦的基层干部，纷纷发出了反对随意决策、希望上级部门更多体察基层情况的心声。
观点提要：随意决策就像提线木偶，“艺人”在上面提拉，“木偶”就跟着比画，折腾基层是必然的。但是，随意决策可不只是折腾那么简单，弄得不好还会造成巨大损失。随意决策、盲目决策、违规决策现象屡见不鲜，成为科学决策、理性决策、依法决策之大敌，可谓冰冻三尺。于公众可以理解的原因，就是有些领导干部真心想在任上多干点事、多流点汗，为一方经济社会发展多想办法、为百姓幸福生活多做贡献，甚至甘冒违规被问责的风险也要“大干快上”，只不过操之过急且方法不对，导致事与愿违。“干部干部，干是当头的，既要想干愿干积极干，又要能干会干善于干”，深刻诠释了“干部干事”“为官有为”之真谛。领导干部想要有为，就必须敢为、善为。如果说敢为是一种工作作风，善为则是一种工作方法。善为，一要实事求是，遵循事物发展的客观规律，坚持一切从实际出发，因时因地因人制宜，不可急于求成；二要依法行政，坚持法定职责必为、法无授权不可为，时刻绷紧依法行政这根弦，不能稍有松动；三要问政于民，拜人民为师，寻“民间高手”，求得民意最大公约数，让公共决策与社情民意贴近再贴近，不断提升政策的含金量与执行力。
莫让AI换脸技术沦为诈骗的道具
5月25日 《北京青年报》 万周
背景：4月20日，福州市某知名企业法定代表人郭先生意外接到一位“至交好友”的视频通话信息。聊天中，“至交好友”告诉郭先生，他的朋友在外地投标，需要430万元保证金，且需要对公账户过账，所以想借用其公司的账户走一下账。由于郭先生通过视频确认了对方的面孔和声音，便毫无怀疑地把430万元分两笔转账过去。事后，郭先生电话联系好友，才发现对方通过智能AI技术手段，佯装成好友对自己实施了诈骗。庆幸的是，在福州和包头警方的联动下，郭先生追回了被骗的资金336万元。
观点提要：相比于普通的诈骗手法，借助AI换脸技术实施的诈骗伎俩，具有非接触性、能精准锁定受害对象等特点，隐蔽性强，也最容易得逞。同时，AI换脸技术运用简单，可复制性强，违法成本低，更是给受害者识别真假带来了难度，令人防不胜防。因此，如何不让AI换脸技术沦为诈骗犯罪的道具，需要创新治理手段，对这种诈骗伎俩做到露头即打，以良法促善治。公众要增强保护个人人脸、声音等敏感信息的意识，充分认识到泄露此类个人信息的潜在风险；监管部门亦应强化监管，以法律责任的严肃追究，倒逼采集人脸、声音等个人信息的商家或相关机构建立起技术防范与依法管理相得益彰的个人信息安全格局，让诈骗分子利用AI换脸技术实施诈骗不再具备条件。（集纳 闻道）
