■本报记者 贾凤鑫

本报通讯员 陈龙美

乔淑娴是越河街道竹竿巷社区的一名网格员，帮助居民解决生活中的问题就是她的头等大事。

“小乔，15号楼的储藏室下雨天存水太严重了，我们都没法进出，还要推车子送孙女上学，你快来看看吧。”给她打电话的是15号楼1单元的季大爷。

季大爷今年74岁了，他平时的任务就是接送孙女上下学。乔淑娴第一时间到达现场了解详细情况。季大爷告诉她，15号楼后储藏室旧改时没有铺设沥青，致使储藏室处低洼，下雨天积水严重，他们根本没办法正常进出储藏室，给生活带来极大的不便。乔淑娴知晓后，一方面要求物业人员下雨后对这里进行及时清扫，另一方面联系旧改办人员前来维修。当天下午，旧改办人员就随她来到15号楼后储藏室铺设水泥地，把高的铲去，把洼的填平。乔淑娴协助他们清扫积水，打扫垃圾，清理车辆。经过多半天的努力，路段面貌焕然一新。此楼的居民看到她行动迅速，办事利索，纷纷竖起大拇指，夸赞她把居民的事情放在心上。三天后下起了小雨，乔淑娴看到季大爷出行无碍，满意地笑了。

除了居民小区，乔淑娴管辖的范围内还有几条街巷，清平巷就是其中一条。她平时经常到商铺统计信息，商户们对她非常熟悉。

6月9日，乔淑娴接到清平巷全有通讯的电话，商户向她反映门口的下水道堵塞，污水外溢，气味十分刺鼻。乔淑娴马上骑车到现场查看情况，与物业人员、网格长一同到清平巷排查使用此管道的商铺。经过一个多小时的排查，终于找到了使用此管道的商铺。她将这些商户聚集到一起商量解决方案，但是始终意见不统一，有些店铺觉得自己店铺面积小，经营规模小，有些店铺觉得自己家只有个洗手台不会产生污水，她仔细倾听商户们的意见，逐一交谈，与他们分析现状，说明如果不及时清理也会对自己的生意产生影响。通过乔淑娴的不懈努力，最终5家商户达成了一致意见。当天下午，她就带领维修工人对堵塞的下水道进行了清理，全友通讯的员工对她处理问题的态度也十分满意。“咱做的就是服务，当然得尽心尽力地帮助居民解决问题啊，”乔淑娴说，“这么热的天，气味这么刺鼻，不能耽误人家经营啊。”

“居民信息整理得这么全面，还区分了小区的不同人群，哎呀，真是细致入微！”同事在乔淑娴的网格会客厅看到小区居民台账和四类人员台账都惊叹不已。在同事眼中，她做事认真，居民信息整理得十分全面，每天的巡查台账和走访台账都记录得很详细。社区书记也感叹说：“小乔见了居民都是大姨长、大姨短的，没事就和居民拉拉家常，到居民家看看有啥需要帮忙的。”和乔淑娴相处时间最长的网格长说：“我们小区属于学区房，人员流动性挺强的，为了把小区内居民信息收集全，她最近连续两周利用下班时间，爬楼收集居民的信息，挨家挨户敲门询问，真的是把网格的每一件事都做好。”

乔淑娴每天穿梭于网格之间，奔波在小区里面，忙碌在自己的小小天地，收集居民基础信息，缓解邻里纠纷，排查辖区隐患，宣传最新政策。今年更是帮小区解决了“停车难”的问题。

网格不大，却需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。只有居民的平安，才能保障社区的稳定。作为网格员，乔淑娴和其他网格员们秉承“做好服务群众的最后一公里”，用真情服务居民，用爱感化居民，在平凡岗位上认真践行初心和使命，做到“民有所呼，我有所应”。