■本报通讯员 徐晨龙 杜正义 王瑞晗

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，泗水县委督考办坚持“实”字为要，持续推进干部常态化下沉联系服务群众，把实施民意“5”来听行动摆在突出位置，增强联系群众的主动性和经常性，做优“三项机制”，不断提升群众诉求办理质效，增强群众获得感、幸福感、安全感。

民意“5”来听解民忧

泗水县委督考办进一步强化工作措施，让干部沉下去、让问题浮上来，扎实推进民意“5”来听行动走深走实，广泛听取民情民意，真正做到为民解难题、办实事。

强化制度建设，提升服务水平。坚持以制度建设作为活动开展的坚强保障，组织开展民情书记专题培训，解读工作要求，明确民意“5”来听《常规任务清单》《重点任务清单》，切实提高民情书记服务群众工作能力。定期下发《工作提醒》，持续强化思想认识，落实走访任务。今年以来，共走访群众580余户。

注重问需于民，增强工作效能。主要负责同志不定期深入包保社区村居，通过召开座谈会、现场查看、面对面听取群众意见建议等方式进行走访调研。民情书记通过常态化入户走访、“拉呱说事”等方式，察民情、听民意、解民忧、汇民智，及时解决群众关心关注的热点难点问题112个。

聚力党建共建，暖心帮办实事。将主题党日活动与民意“5”来听行动结合起来，充分发挥党员先锋模范作用，组织民情书记、党员干部到社区村居开展“微心愿”认领、民生政策宣讲等各类志愿服务活动11场次，支持社区村居开展工作，有效提升了社区村居综合服务能力。

“三项机制”提升诉求办理质效

泗水县委督考办千方百计解决群众合理诉求，做优“三项机制”，提升群众诉求办理质效，提升群众满意度。今年上半年，受理群众诉求2.1万余件，按时办结率100%，满意率每月均保持在96%以上。

建立业务系统学习机制。聚焦规范办理，不定期组织工作人员学习群众诉求办理工作相关法规政策知识，提升转办、审核专业水平。组织承办单位开展业务培训交流会6次，针对诉求办理答复、不满意件申诉等流程，进行指导帮助，确保承办单位切实掌握群众诉求办理工作的各项要求、流程及方式、方法，避免出现回复拖延、回复内容不规范、不准确、不全面等问题，力争一次办结办好。

推进诉求件实地走访机制。聚焦民生福祉，深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续推进诉求件实地走访机制，针对热点难点诉求，牵头各相关部门走到田间地头、老百姓家，进行实地走访调研。今年以来，累计一线走访协调诉求51件，组织召开协调推进会议15次，有效解决房屋漏水、污水外溢、电动车充电难等群众“急难愁盼”问题。

注重会商研判督办机制。聚焦疑难诉求，研究制定《泗水县群众诉求争议事项责任主体认定办法》，成立群众诉求争议事项责任主体联合认定工作小组，协同联动，对群众诉求争议事项进行综合认定，组织召开责任主体联合认定会议2次，会商解决疑难诉求62件。严格督查考核，对问题久拖不决、办理结果不满意、未针对性答复等方面的诉求件，跟踪督办，切实提升办理质效。