为提升投诉处理效率和客户满意度，新华保险济宁中支以“接得住、处理好、不升级”为目标，切实做好12378（银行保险消费者投诉维权热线）一键呼转投诉处理工作，持续提升投诉处理工作质效。

新华保险济宁中支组织相关部门负责人及投诉处理人员学习分公司2024年消保组织绩效考核内容，对投诉综合处理指标和理赔时效指标进行分析研讨，熟练掌握12378一键呼转投诉处理的规范流程；通过专项会议传达国家金融监督管理总局会议精神，对各部门提出工作要求，要求全员切实提高政治站位，加强组织领导，做好宣导培训，树立全员消保意识。同时做好部署安排，“快”字为先调整策略，及时分析一键呼转数据，做好12378一键转呼100%处理化解工作，提高投诉处理效率和客户满意度。张颖 王锐