近日，“21世纪金融发展优秀案例（2023年）”揭晓，平安人寿荣获“2023年度优秀客户服务机构”“2023年度卓越养老金融机构”。

平安人寿经过多年深耕，已围绕电话、APP、门店、代理人建立起“海陆空”一体的服务网络，实现了广泛的服务覆盖。“数字门店”从中后台难以被感知的后台技术及业务流程方面升级，延伸至客户可见、可得、可感的体验提升。在服务保障方面，依托线上平台提升理赔服务能力；在服务办理方面，提升业务办理和问题处理效率；在服务生态方面，不断升级客户权益，保障服务质量。

平安人寿立足人民群众健康、养老需求，打造“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”两大养老服务体系。在居家养老服务方面，平安构建居家养老服务，满足客户全生命周期的一站式居家养老方案；平安集团依托自身医疗健康生态圈资源和科技实力，融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研专家，打造“平安居家养老康复护理联盟体”，包括一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟和一套智能的康复护理系统，帮助客户解决在康复护理方面的痛点。郑心蕊