本报曲阜讯（记者 张彦彦）“3·15”国际消费者权益日来临之际，曲阜市市场监管局部署开展行风建设护航“3·15”专项行动，打造贴心服务的12315及12345投诉热线接办品牌，为2024年消费维权年主题——“激发消费活力”提供更加有力的市场监管行风保障。

曲阜市市场监管局向投诉中心等全部热线接办内设机构印发《关于加强2024年“3·15”期间12315、12345坐席值班值守工作的通知》，加大热线畅通抽查频次，强化督办催办力度，要求全局各级热线接办工作机构加强值班值守及人员力量配备，通过12315及12345两线接驳以及赋能投诉公示平台，全力激发消费维权市场监管系统新质生产力，提升公众对热线平台知晓率和使用率，确保及时解答消费者有效咨询、解决消费者合理诉求。

曲阜市市场监管局将在今年“3·15”活动期间，开展消费者投诉处理满意度大回访，建立健全市场监管系统投诉处理质量内部回访机制，归集投诉重点领域，集中开展执法行动，进一步健全市场监管系统12315及12345两条投诉渠道的效能评估标准，进一步探索将消费投诉公示率、回访满意度等纳入热线承办考核体系，丰富投诉热线办理效能考核内容，持续巩固12315、12345热线服务效能。

以此契机，曲阜市市场监管系统将持续开展重点区域、重点投诉、重点条线行风建设大排查、大治理、大调研活动，集中排查包括消费维权领域在内的监管检查、行政执法、检验检测等各工作条线方面存在的行风问题，以攻无不克的市场监管“蓝色盾牌”护航“3·15”，更好服务市场、服务消费者。