■本报通讯员 翟恩敏 吴德涛

任城区金城街道以“为民服务”为出发点，以夯实网格基础为核心，以创新体制机制为支撑，扎实推进网格化工作，不断探索、加强创新，总结出了“1315”“6688”“十心实意”等网格工作经验，探索出具有金城特色的社会治理新模式。

“问”候不断近距离。“孔先生您好，我是洸河社区网格员张野，今天是您母亲的生日，祝她老人家生日快乐，健康长泰，福寿安康！”“谢谢你小张！要不是你提醒，我都忙忘了今天是什么日子了。”居住在洸河社区回迁4号楼的一对老夫妻，今年已经80多岁了，老两口都有老年慢性病，平时行动不方便，除了平日里的定时走访，逢年过节张野都会上门慰问，天气变化时张野也会提醒老人注意增减衣物，随时关注着他们的身体状况。为给老两口提供更好的居民服务，网格员张野很早就加上了老两口儿子的微信，并一直保持联系。类似的对话在金城街道屡见不鲜，网格员们细心在台历上标注了网格内所有居民的生日并及时送上生日祝福；遇到极端天气，网格员们也会贴心送上提醒。一句暖心的问候，一声真挚的祝福，让每一位居民都能体会到社区的关怀，拉近了居民与网格员之间的距离。

“问”需于民添活力。持续叫响“金牌服务·诚心为民”理念，推出“金小蜂”品牌，常态开展“周六志愿服务日”。社区网格员刚开始组织的志愿活动，居民参与积极性不高，每次活动都是一遍遍邀请。为了提升居民参与志愿活动的积极性，网格员定期收集居民对志愿活动的需求，定期邀请居民代表参加居民议事会。在议事会中，居民可以畅所欲言，发表自己对社区举办活动的意见和建议。梦圆社区是老旧小区，共有人口4700人，其中50岁以上人口占比近1/3，社区志愿活动多以开展义诊、义剪、按摩、保健知识宣讲等惠及老年人的健康服务为主。洸河社区紧挨着文昌阁小学、第十三中学，辖区内学生比较多，社区经常开展“亲子活动”“四点钟课堂”等志愿活动。1至3月份，街道各社区共开展志愿服务活动近200次，居民参与近1万人次。把居民需求放在第一位，不断拉近与居民之间的距离，提升基层治理的能力与效率。

“问”题化解顺民意。“楼道有积水，请社区帮忙解决一下。”金城街道后刘社区网格员吴萌日常巡查时听到短信提醒，迅速登录金城“智慧大脑”平台查看照片，发现居民反映负一层储藏室内有积水。吴萌迅速赶到现场查看，联系社区维修人员进行清理。经过两个多小时的维修，漏水点得到修补，积水也被清理干净，居民脸上露出满意的笑容。每天街道通过“智慧大脑”接单、受理、处置各类居民诉求300到500条，同时街道还开通2351890书记投诉热线和手机终端小程序，方便群众在平台上反映诉求，提升处置效率。