■本报记者 梁琨

本报通讯员 袁进 侯晓辉 摄影报道

近年来，任城区坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“有处说事、有人管事、有章理事、有效办事”网格议事工作法，很好地推动了居民需求、民生实事“大民生”问题在网格发现、在网格解决。

畅通渠道

让居民群众有处说事

近日，古槐街道翰林街社区网格员徐振伟在日常巡查时发现，铁塔寺小区37号楼前井盖出现破损，存在安全隐患。他第一时间在显眼处设置警示标识，联系物业和专业维修队对井盖进行修复加固，并在现场向居民群众普及安全知识。

类似的事情还有很多，社区网格员的“天空蓝”和物业人员的“荧光绿”经常穿梭在各条街巷、楼宇，他们化身“井盖修复师”“排污侠”和“电路管家”，在日复一日的相处中发现、倾听、解决群众诉求。

徐振伟感慨道：“现在反映诉求很方便，有时没等到我走访，大家直接在手机上就把事儿说了。”他指向不远处的小房子接着说：“看，这是网格会客厅，社区大爷大妈‘玩不转’智能手机也没事，走两步来这儿说也可以。”

聚焦“线上问、主动找、坐下谈”的多元诉求反映渠道，任城区推出网格微信群、小程序、常态化“梳篦式”网格巡查、入户走访、网格会客厅等便民服务，让更多“家门口的声音”被听到。

延伸组织

让网格阵地有人管事

网格员权限、精力有限，有时存在看得见管不了、管不过来的难题。任城区社会治理服务中心副主任张琳介绍：“为解决这一难题，我区鼓励党员、热心群众、企事业单位职工进入网格，组建了‘专职网格员+专业网格员+社会辅助力量’的‘1+Z+N’网格队伍，大伙劲儿往一处使，能管的事儿更多了。”

依托五级党组织体系，该区建立471个网格党支部、83个网格党小组，选配460名网格党建工作指导员、1637名网格（小区）党组织书记。

按照“一格一员、综合履职”要求，选配专兼职网格员1541人。广泛动员社会各界力量，组建网格矛调委员会，培育有影响力的特色调节品牌100多个。

建立“三官一律一首席”下沉网格机制，将16个职能部门和5类民生服务单位全部下沉网格，组建3579人的“多网融合”专业网格员队伍，切实配强网格服务力量，发展培育网格议事队伍。

创新形式

让基层组织有章理事

越河街道古路沟社区的网格会客厅内，一场“民情有约”民主协商议事活动正在进行。“车棚顶老旧漏雨，充电还不方便，我们想换个车棚顺便安装充电盒。还有啊，门口那棵树……”来鹤小区6号楼的楼长王西海代表6号楼居民发表意见。

另一边，“C座电梯存在安全隐患，请尽快解决。”仙营街道海能电商园的“楼小二”井广东收到园区企业的反馈信息，便开展了电梯排查，并在当月的“九号议事”民主协商会议上进行了情况说明。

这种场景经常出现，社区网格员提前召集群众一起商讨日常生活或办公中集中反映的问题，大家畅所欲言，积极协商、表态，变“为民做主”为“让民做主”，充分调动群众参与社区建设的积极性。

2023年，全区仅仙营街道楼宇联动调解工作站，就累计解决企业和职工需求2000多项，化解各类矛盾问题900余件。“职工需求得到重视，我们在这里工作也更开心，相信以后会有更多的企业慕名而来。”海能电商园企业代表陈营说道。

群众的事还得群众议。近年来，任城区充分发挥镇街党委统筹协调作用，鼓励各社区、网格搭建议事平台、健全议事机制，形成群众“出题”，网格和群众共同“解题”的共建共享新模式，营造更加宜居宜商的社会环境。

加大力度

让网格平台有效办事

阜桥街道蒋林社区下水井道旁，居民王先生感叹道：“上午我刚在‘任诚办’反映了污水池淤堵，下午网格员就带着物业来疏通，效率真高。”

社区网格员牛中华连连说道：“老王，多亏这个小程序，我能在第一时间接到你的意见，要不，哪有这么快！”

为进一步加大诉求解决力度，该区开发运用“任诚办”小程序，建立“区—镇街—村居—网格”群众诉求办理四级联动体系，全面提升诉求流转、研判、处置效率，让网格平台有效办事。

自2023年4月上线以来，“任诚办”小程序受理群众上报事项23万余件，办结率97.3%。张琳介绍：“依托网格信息平台，我区实现全链条联动、一揽子调处、多元化处置各类群众诉求。群众可随时查询办理进度、答复结果，在线对事件办理质量进行评价，实现从‘观众’到‘主角’的转变。”