■本报通讯员 乔光宇

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，任城区阜桥街道结合辖区实际深入开展“枫桥经验”本土化实践，着力构建“三力驱动”矛盾纠纷调解体系，不断完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，切实优化提升公共服务质效，获得了群众广泛好评。

“一站式”矛盾调解

汇聚品牌力量

“真是太谢谢你们了，解开了心结，以后就没那么多麻烦了！”朱阿姨紧紧拉着社区调解员的手感激地说道。因为房屋漏水、楼道内堆积杂物等琐事，银资小区朱阿姨和邻居王阿姨爆发了多次激烈冲突，调解员收到求助后火速赶往现场，通过耐心引导双方换位思考、相互体谅，最终使得双方认识到了自身的错误，露出了久违的笑容，至此，一桩邻里纠纷得到圆满解决。

近年来，阜桥街道不断优化调处思路，打造了“一站式”矛盾纠纷调解品牌。高标准打造集受理接待、分流转办、调处化解、跟踪督办、回访立档于一体的矛盾纠纷化解综合平台，让信访、司法、社情民意、社会事务等科室入驻，形成联动配合、齐抓共管的强大合力。注重社区、网格等基层力量在矛盾纠纷排查化解中的重要作用，在17个社区设立了人民调解委员会，构建人民调解、行业调解等多种纠纷化解方式有机衔接的“大调解”工作体系，让中心既是矛盾“接收站”，也是信息“流通站”，更是调解“终点站”，真正实现了部门联动助推矛盾化解的闭环管理格局。

“纪姐调解工作室”

展现专业力量

“纪姐，我以前做得不对，以后向您多学习法律知识，多积累传统文化，好好孝敬父母，做个明白人。”调解中，“纪姐调解工作室”调解员纪爱萍既向当事人分享了“百善孝为先”的文化传统，又向其普及了“遗弃罪”的相关法律知识，在对社区居民李某不赡养老人的情况进行调解后，居民李某向纪爱萍表示感谢。

作为一名在基层司法调解岗位上默默耕耘二十余载的专业工作者，阜桥街道司法所所长纪爱萍以亲和、细致的作风赢得了良好的群众口碑，她创立的“纪姐调解工作室”创新实现了矛盾调解、普法宣传和传统文化的有机结合，将儒家推崇的伦理道德，道家推崇的道法自然、无为而治，法家推崇的以法为核心等传统文化精华有机融入调解实践，利用文化墙、宣传栏等方式巧妙宣传人民调解知识，唤醒文化基因，凝聚调解共识；在吸纳传统优秀文化的基础上，创新引入“调解+普法”工作模式，在调解过程中和日常微信群内，专业团队随时为群众普法并解答法律疑问，群众反映的遛狗不栓绳、高空抛物、物业纠纷、遗产继承、租赁纠纷等相关疑问均得到了专业而细致的回答，真正实现了矛盾调解与普法宣传并轨而行。

“点站”融合新模式

彰显代表力量

“谢谢街道和社区对我的关心，多亏了你们，帮我了却了一件心事！”3月的一天，区人大代表孙钦晓作为立法信息采集员针对《济宁市物业管理办法》开展入户走访，枣店阁社区居民王先生就立法提出两点建议后，又反映了其个人订购房产因特殊原因退订，售楼处拒绝退还押金继而爆发强烈冲突的困扰。了解情况后，孙钦晓随即联系街道并对接相关部门，经代表出面、多方协调，最终居民押金被顺利退还。

“点站”是街道创新打造的全过程人民民主基层实践单元，作为省、市两级基层立法联系点和区级人大代表联络站，街道创新探索“基层立法联系点+人大代表联络站”融合新模式，实现联建互融、资源共享，既为驻街道各级人大代表提供了依法履职、联系选民的新平台，也为群众提供了反映纠纷、解决难题的新路径。代表们在履行监督职能、征集立法建议的过程中，也扮演着“民意收集员”的角色，通过接待选民和实地走访，及时将群众急难愁盼的问题汇总分析，积极研判，为民发声。由人大代表出面化解矛盾纠纷、牵头督办，极大提高了部门协作程度和问题解决效率，打通了让矛盾纠纷从调解到解决推进的“最后一米”。